关于什么才是世界级的呼叫中心，在很多不同的文章中已经看到过很多的定义或判断标准。今天我们不妨再来看一看Prosci公司根据对50多个国家的240家呼叫中心所做的最佳实践与基准评测的调查所得出的结论： 以客户为中心 以客户为中心是指呼叫中心做为一个整体的思维方式。以客户为中心的呼叫中心的关注焦点就是...