（昆明理工大学，管理与经济学院，管理科学与工程专业，云南 昆明 650093）　　摘要:客户关系管理(V-CRM) 的核心是客户的资源价值管理。为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户，更有效地管理客户关系,降低企业成本,V-CRM使实现企业与客户利益关系共同体成为可能。一个执行良好的V...