一个客户的销售下滑，和我一起讨论对策。调查了这个企业的情况后我发现，这个公司有几个不同产品，而所有产品的销售计划都是由一个销售总监做的，总监做出销售计划后再交由下面的各个销售部门执行。我问为什么这样做？老总的解释是销售总监是公司里最能干的人，同时又是对公司最熟悉的人，他来做计划能够保证不遗漏任何的销...

一个管理者问我：一个员工有一件事明明做错了，但他是公司的一个骨干员工，如果我说他，他受不了不干了怎么办？但如果我不说他，他老是犯同样的错误又怎么办？我怎么解决这个两难问题？一个企业的高层会议上，一个管理者问我：我交给一个骨干员工一件很重要的事情，他没有按时完成。但我知道他很辛苦，在做这件事的同时还做...

一个老板给我提出了这样一个问题：他有一个业务部门，由一个业务经理主管。这个部门有十几个人，其中有两个人业务做得最好，但是和其他同事关系不太好。关系不好的原因在其他同事看来，是这两个人不合群，而且老抢他们的生意，致使他们的业绩不好。而在这两个人看来，是别人不像他们那样努力，因而嫉妒他们。部门主管给老板...

一个广东客户是做化工的，工厂所在地被政府认定为环境保护区，要求他搬到开发区去。而他出于对搬家成本及员工流失的考虑想要放弃原来的行当，在一个新的领域寻找未来的发展机会。他应该做什么？一个江苏客户是做节能灯的，他的企业在这个领域已经有了一定的地位和几亿的营业额，未来还会有不错的发展，但看到行业老大在不断...

一个山东老板打电话给我诉说自己的苦恼：他的公司经营了十几年，现在有500多人。随着规模的扩大，他感觉管理越来越难，他觉得公司无论在业务，还是技术、财务、人事上都需要上一个台阶，才能有更大的发展。但无论自己如何强调专业性和重视，原来的同事都很难适应他的要求，大部分人不觉得应该改变什么，觉得原来那样就挺...

一位老总是做制造的，公司有十几年的历史，营业额一个多亿，500多名员工。北京《赢在战略》的课上，易中管理学院的同事请大家在上课的时候把手机关掉。这位老总说：我来之前就把手机关掉了，因为我只要开手机，就不断有电话打进来；而打进来的电话几乎全是客户的投诉电话。我又没有办法解决，只好不开电话了。我问他问题...

一个老板跟我诉苦：公司里一个部门业务看上去很不错，大家一致认为市场潜力很大，部门负责人和下属也都很投入，几乎天天都加班。但几个月过去了，业绩却没有进展。更可怕的是，部门负责人开始悲观失望起来，开始怀疑公司对市场的判断，怀疑自己做事的能力，怀疑做这个事情的意义。到底问题出在什么地方？我的经验告诉我，这...

一个消费品行业的客户年营业额一个多亿，全国有300多人的销售队伍。最近两年，这支销售队伍的效率不但没有提高，反而一年不如一年，从最初的人均销售额50万降至30万。为了扭转下滑趋势，老总从几个大公司挖了一些管理者过来帮助自己。从民营企业过来的销售副总给他建议：我们应该加大对销售人员的管理力度，定下硬性...

一个山西客户两年前营业额是2600多万，近两年分别增长到了3700万和4400万。这是一个看上去不错的增长，我们会猜测这家企业的利润也水涨船高。事实却是：尽管营业额两年里有超过60的增长，企业却一直亏损，只不过亏损额从两年前的50万减少到了最近的4万。为什么规模的增长没有给这家企业带来实实在在的利润...

一个企业看到自己的产品有很大的市场，当下的销售也不错，就根据测算制订了下一年销售翻番的计划。销售部门认为这个目标可以实现，但提出来人员也要翻番才行，公司批准了这个要求。一年下来，公司的销售部人数果然增加了一倍，但销售业绩却还是去年的水平。一个之前盈利的公司也因此变成一个亏损的公司。老总问我，这是怎...

一个行业只有一个第一，多数企业注定无法成为行业第一。依靠价格战，不但无济于事，反而会削弱自己的财力。与其赔本争第一，不如创新成为一个区域、一个独特客户群、一个销售渠道、一种新技术的领先者。价格竞争几乎充斥了所有开放的行业及产品：冰箱、洗衣机、空调、电视、数码产品、汽车、服装等。降价的硝烟这边熄灭，那...

如何选聘合适的高管是一件非常困难的事情。《海底捞你学不会》的作者，有着丰富管理实战经验的黄铁鹰老师曾经说，不管你如何做，你都无法让你选对人的概率提高到50以上。换句话说，无论我们如何做，我们总摆脱不了选错人的命运。我相信黄铁鹰老师的说法。尽管如此，我们还是要不断修炼自己选人的能力，能少犯错误就少犯错...

年底的时候，公司从上到下都要分级进行MBO谈话，目的是让管理者对自己一年来的整体表现做一个深入的总结和反省。为了让大家更容易做总结，我们给出了一个MBO工具，让每个人给自己在企业家能力，领导能力及个人能力三个方面的十二个维度打分。基于这个自我评价的谈话让我发现一个很有趣的现象，那就是那些做得最好的管...

很多老板，最近都在问一个类似的问题，那就是当企业发展了，老员工跟不上了，做老板的该怎么办？把人辞退吧，太不近人情。把人留下吧，这些人似乎对企业未来发展已经没有多大的用处，而且他们往往失去了原来做事情的热情，不少人还倚老卖老，只想吃老本。以我的经验，凡是活过7年的企业都肯定有这样的问题，而且企业越老这...

绩效考核等于绩效管理吗？。我的同事为您选择了多篇实用的文章，希望对您有帮助。管理和咨询过程中我发现大部分企业的老板都已经认识到绩效管理的意义，大部分企业也都在用绩效考核进行管理（《老板顾问》调查表明超过90的企业都说自己有绩效考核）。但我同时也发现老板对用绩效考核的方式进行管理存在很多错误的认识，借...

欠款收不回来的时候，我们的直接反应是去管客户。我相信每个老板都有这样那样讨债的招数，知道如何从客户手中把属于自己的钱拿回来。一个客户曾经绘声绘色地给我讲他喝酒讨债的故事：客户欠他1000万，但客户说给钱的条件是喝一瓶白酒给他100万。为了公司的生存，他义无反顾地喝了起来。喝完第三瓶，他已经不省人事。...

一个服务行业的客户有1000名员工。虽然公司业务不错，所在的行业是朝阳行业，老总也是一个非常关心员工的人，但多年来公司一直解决不了的问题就是基层员工流失率偏高。一年又一年，公司做了很多努力，但员工流失率从来没有低于30。人事部说员工离职的原因是因为工资偏低，但调查却给出了令人深思的结果：基层员工选择...

我过去常说，老板决定企业的成败。如果我们使用6W方法（也就是遇事问六次Why）追问下去，什么又决定了老板的成败？我相信很大程度上是我们身边那些扛大梁的人，也就是我们通常所说的企业高管。本期《老板顾问》的专题是如何培养和激励高管，相信老板顾问研发团队精心挑选和编辑的文章能给您解决高管问题带来启发和帮...

老板理想的生活状态是什么？以我的经验，大部分老板希望自己的生活是这样的：为公司定方向、定目标、找到有能力和忠诚的人，自己不用多管，企业就能正常地运作。换句话说，大部分老板的理想是做甩手掌柜。企业的实际情况是什么？大部分企业实际情况是老板不但不能甩手，反而是企业里最辛苦、最忙碌、管事最多的人。我相信正...

一个江苏客户经过八九年打拼，在飞机照明配件领域成为了中国的行业老大。老板踌躇满志，开始布局飞机其它配件领域。他同时发现其它交通运输工具也有类似的需求，他们又有很好的技术积累，就决定成立一个新部门做这个业务。一次国外考察让他发现他的产品在国际市场上也很有竞争力，产品生产成本仅仅是国外的 1/3，所以...

江苏一个营业额有两三个亿的服装企业老总给我讲了这样一件事：她的公司成立12年了，负责公司50门店管理的一个总监跟随她11年多，始终勤勤恳恳，任劳任怨。她对这个忠诚的老员工也非常好，平时两人像亲姐妹一样。但前几天总监却突然提出不想干了，想回老家做些轻松的事情。老总和她谈了很多次，发现问题很简单，就是她...

如果你事情做得好，在一个结果导向的公司就会被提拔重用，从只需要管好自己，到管几个人，再从管理几个人到管理很多人；从管理一个部门，到管理多个部门，甚至有一天管理整个公司。很多刚刚升职的管理者最艰难的一段时间是升职后的2-3个月的适应期，而适应期里最难适应的事情是重新定位老同事、老领导以及原来管你现在要...

如果你问我，下级和上级在沟通环节中最重要的事情是什么？我会说mdash;mdash;汇报工作。布置工作是上级让下级了解他的想法的机会，汇报工作则是下级让上级了解情况和了解自己的机会。作为管理者，如果我们学会了正确汇报，那么我们就找到了在企业里生存的法宝。在创业之前我做过十年左右的底层、中层和高层经理...

一个老总向我提问：因为整体经济环境不好加上管理问题，公司陷入了亏损。年底做绩效考核的时候，大部分同事都接受了业绩不好奖金不多的现实，但一个盈利较高部门的经理觉得虽然公司是亏损的，但自己的部门是盈利的，因而要求很高的奖金，不然就会选择离开公司。这个老总无力支付高额奖金，但也不知道如何说服这个部门经理，...

2012年走了，2013年来了。 对很多老板朋友来说2012年虽然不是电影《2012》描绘的世界末日，也没有电影《1942》呈现的悲惨景象，但2012是一个非常不容易的年份。国际市场持续低迷，国内经济增长持续减速，经营环境持续恶化，各种成本持续攀升，人事纠纷持续增加，生意越来越难做。 在这样的时候，...

参加一个客户的季度董事会，负责质量的经理有半个小时的汇报时间。他非常认真地说了十几分钟，大概的意思是公司的质量问题有多么严重，质量管理多么重要，他在上个季度做了多少工作，他设计的质量系统多么专业，他未来的计划多么详细。与会者几乎没有一个人听他讲，要么在想自己的事，要么在和别人窃窃私语。我忍不住打断了...

中小企业的培训管理有三种状况：最差的状态是没有培训。这样的企业在今天已经很少了，未来会越来越少。原因很简单，没有培训的企业无法在未来存活下去。其次是虽然有培训，但没有培训体系，也没有专人管理，培训时有时无，断断续续。《老板顾问》研发中心的调查表明，这样的企业是大量的，占到中小企业总数的3/4。真正有...

招工难、流失率高正日益成为管理者的一块心病。好员工新员工招不进来，招进来了又留不住，薪水不断增加，待遇不断提高，可人员还是走马观花地换。 有没有什么办法让你的企业变成磁铁，让那些跟你价值观相同的人找到你，愿意跟随你？可从五个方面出发，帮管理者找到了答案。 财聚人散财散人聚 蒙牛的牛根生曾经说过一句话...

如何使销售提高50？我的答案是裁减客户。 在最近的诊断问卷中，有不少客户多次提出了让他们头疼的销售问题。尤其是金融危机的背景下，销售下滑成了不少企业当前最大的难题。 一个典型的例子是江苏一家制造工艺品的企业。这个公司的老板陷入了这样的困境：经济危机让他的生意越来越难做。为了得到客户的订单，老板不得不...

最近一期在上海举办的 赢在战略研讨会上，有一位来自山西的客户是做职业教育的，其他29位老板都是做企业的。做职业教育的老总请大家为她出出主意，到底现在企业需要什么样的人？她应该为企业培养什么样的人？ 参会的老板们七嘴八舌提了很多想法和建议，其中一位自己有几百名员工，每年亲自面试不少于1000个学生的老...

深圳的课上，一个老板对我说：你讲得不错，一个管理者要想成功，必须修炼自己。但是我觉得我周围坏人成功的也挺多的。为什么坏人也能成功？为什么好人反而更不容易成功？如果坏人容易成功，我为什么要花力气修炼自己的品德？他的反例是他同行业的一个人，靠坑蒙拐骗手段弄到了两、三个亿的资产，时间比他自己积累这么多财富...

对很多人来说，管理就是开会。大部分管理者的大部分时间用在开会上。层级越高，管理者的会议就越多。你要找一个人？领导在开会。你想换一个时间找他？日程这一周已经安排满了。你有急事？对不起，领导开的就是紧急会议。如果说不吃饭会饿死人，那么开会就是企业管理的家常便饭，不开会企业就无法正常管理。想想历史上有名的...

管理者管理什么？一是管事，二是管人，三是管时间。在这三个维度上，管事最容易，管人最困难，管时间不难却最容易被忽略。 很多管理者天天忙得团团转，却得不到上司的好评，主要的原因就是不会做时间管理，让自己和下属宝贵的时间被浪费掉。 什么会偷走管理者的时间，让管理者焦头烂额却得不到应得的结果？以我的经验，管...

开车陪太太一起出门买东西，因为不知道要去什么地方，我就问到底要去哪里。太太回答说：你不用管，我告诉你怎么走就行了。我们上路了。太太很辛苦，因为每个路口都要她提醒我，应该往左，往右还是直行。我也很辛苦，因为每个路口我都提心吊胆，不知道往什么方向去。走了一段路后我给太太说：要么你告诉我目的地，要么你自己...

十几年前我去罗兰贝格公司面试，面试官的一道考题是问零基准预算是怎么回事。尽管我当时已经拿到博士学位，但并没有学过这个理论。我回答不上来，只能猜测它的含义。幸亏我后来的顶头上司认为了解中国比了解预算方面的新理论更重要，不然我就和罗兰贝格以及管理咨询无缘了。如果是这样，我后来的职业生涯也就可能和现在完...

我还记得女儿参加了60周年国庆庆典活动，和几万名中学生一起，在天安门广场上为阅兵和庆典仪式构造了丰富多彩的大屏幕。而8万人参与长达两三个小时的活动，从电视机画面上居然看不到丝毫的差错。演出结束回到家，妈妈关心的是她半夜两点多就到广场上是不是太冷太困。而我出于职业习惯，问她导演如何把这么多人管理得那么...

《老板学》课堂上，我特别强调了人才的重要和老板在人才问题上不可推卸的责任。下了课，有一个老板急急忙忙找我，说他非常认同我的观点。他的公司这几年没有得到发展，就是因为没有合适的人才。他的产品是好的，市场也不错，客户也认可，但就是自己的员工不争气。好几年了，公司的规模还是在几千万徘徊。为了打破僵局，他请...

有一件人人都会做的事情，就是说话。但说话与沟通有很大的区别，能把沟通做得好的人，几乎微乎其微。因为和客户沟通有问题，所以很多企业无法找到适合自己的生存空间，导致逐渐消失。也因为内部沟通有问题，很多员工无法找到适合自己的位置，所以不得不离开公司。我最近碰到的一个极端例子是一家兄弟共同开创的公司，因为兄...

一晃半年就要过去了，又到了抬头看路的时候。公司的同事建议去北京周边做拓展活动，然后一起研讨公司战略。我突然想起几个去过井冈山的企业家朋友对井冈山之行赞不绝口，就决定把这次活动放在远离北京的江西井冈山。 带领我们拓展的文东老师和接待我们的江西省组织部培训中心黄总为我们设计了非常有意思的找寻活动，包括听...

一个员工非常投入地工作，业绩也不错，所以公司就提拔他成为他所在的部门的经理，让他管理五个人。公司给他的任务，自然也增加了好几倍。一段时间下来，这个新经理几乎哭着找到总经理，说自己不想干了。原来他为了报答总经理的信任，没日没夜地干，但还是无法完成新任务，也看不到完成新任务的可能。总经理对他说：那任务是...

儿子18岁了，学校要举办一个成人礼，要求家长给自己的孩子写一封信，让孩子在成人礼上打开。我周末花了一天的时间，给儿子写了一封由六个忠告组成的信。六个忠告里，我认为最重要的就是要尽快找到他人生的定位。我是这么写的： 第一，要尽快找到自己的领地。人的一生是非常短暂的，真正有创造力的时间也就是20-60岁...

年终时和公司二十多位中高层管理者在三亚开预算会议，发现很多部门最大的问题就是部门经理本身往往是发展的瓶颈。公司不缺潜在的市场，也不缺现成的客户，好想法很多，可以做的事情也很多，但很多事情做不下去。究其原因，往往是部门经理可以做的事情很多，但他个人根本做不了那么多，他又放不下去。所以很多值得做的事情就...

管理者每天都有大量问题要处理。我们的上司和下属，我们的客户和供应商都等待我们做出各种各样的决定。但尽管接受了很多训练和积累了大量经验，做决定还经常是管理者一个难题。有一些问题是我们通过调查，分析，讨论和思考之后，有八成把握做对决策的事情。这类问题考验管理者的是分析能力和实践经验。如果我们有足够的阅历...

某公司的一个业务骨干很厉害，一个人的业绩相当于部门内另外5个人，个人对公司的贡献非常大。老板因此非常器重他，把他提拔起来当部门的领导，让他从只管自己变成管理部门内的五个人。老板的期望是这个业务骨干把手下的人也都带动起来。如果他能教会下面的人，让下面的人像他一样能干，公司的业务就可以大幅提高了。　　几...

做老板的不易之处有三：一是老板没有人管；二是老板没有人教；三是老板应该做的事情随时间变化而变化，但没有人会提醒我们。老板没有人管是显而易见的。公司任何一个部门的任何一个员工都会有上司。如果员工做得不好，就会有人说他、惩罚他；如果他做得好，就会有人夸他、奖励他。但是老板除了在家里有老婆管着之外，在公司...

公司的会议上，大家一起分析为什么业务指标没有完成。业务部门的经理说：要完成任务，我们需要支持部门的配合。但我们没有得到应有的配合和资源，所以我们无法按时完成公司的目标。 听到这里，老总用严厉的声音批评支持部门经理：你们是干什么的？为什么不按时交给业务部门他们需要的东西？支持部门的经理委屈地说：我们部...

一个客户通过书面咨询提出了这样一个问题：我的企业做十来年了。前些年我们每年都有增长，多的时候甚至每年增长一倍以上。但最近两三年，无论我们如何努力，都没有办法把营业额做上去。不但没有增长，有些年份保住原来的业绩都很困难。为什么我的企业越来越难做有什么办法才能走出现在的徘徊不前　　这个客户的问题是一个普...

有人说：如果你痛恨一个人，那就让他当老板。我们都知道做老板压力很大，做老板很累，做老板风险很高，做老板很孤独。我认为做老板很不容易。做老板的不易之处有三：1. 老板没人管。2. 老板没人教。3. 老板的角色与该做的事情飘移不定，随着时间推移必须不断变化，但没人提醒老板他该改变和改变什么。尤其是第三条...

一个公司新来了一个部门经理。老板觉得这个人非常能干，因为来到公司不到一个月，公司内原来推不动的几件事都被搞定了。 新来的经理感觉也很好，因为自己的才能在这里似乎可以得到充分发挥。但接下来有几个部门内的业务骨干接二连三找老板诉说对新经理的不满，甚至暗示说自己有可能因为无法和这个新经理合作而离开公司。 ...

没有员工的努力，任何设计良好的服务提供体系都不可能实现。相反，由于一个公司不能兑现承诺，带给客户的伤害会比没有承诺还要大。 　　 在客户的眼里，每个员工就是公司。因此，一个指望以无敌服务制胜的企业必须足够地关注自己的员工。 　　 而一个企业成长的过程，实质上也就是员工成长以及员工与企业建立更紧密关系...