品牌体验营销——化解线上冲击的线下终极武器(网课） ​

品牌体验营销——化解线上冲击的线下终极武器(网课）

培训时长：8小时

培训对象：公司董事长、总经理、营销总监、品牌经理、营销经理、营销主管、企划主管、企划人员、对体验管理有兴趣之士

培训费用：899元（直播） 399元（录播）4980元/人（线下面授）

学习工具：

1.学员微信群社群辅导作业、提问解答。

2.支持课件下载 、考试题库 、证书、学习路径。

3.课程随时可回看，利用碎片化的时间充电。

4.网课采用账号密码进入防止非购买课程人员参与听课。

5.凡参加微课堂学员购买课程回看期限1年。

课程背景：

经济价值的演进从早期货物经济时代、商品经济时代，然后到服务经济时代，现阶段经济价值则已经进入所谓的「体验经济」Experience Economy）时代。在体验经济时代，营销诉求的重点是如何「创造有价值的综合体验」。越来越多的行业和企业意识到：核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。顾客体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。

营销、交易和消费体验是商业模式中最活跃的基本商务行为，而O2O就是线上完成营销与交易、线下体验消费的模式。如何实施线下体验，仍是企业最生疏而不知如何着手的关键工作。

同时现在消费者所关注的经济活动目标不在产出结果，而是经由消费活动所产生的体验，显示体验层面的活动表现，已深植于广泛的经济活动中。客户体验经济已经成为市场的热点，无论营销专家，还是负责销售、服务或品牌的执行人员，都会在整个客户体验流程中，代表企业成为品牌与顾客的接触点。而这个接触点可能是品牌与顾客接触关键时刻，此顾客消费过程是非常关键且重要的，因为顾客体验是构成公司品牌的重要部分，顾客体验让能站在顾客接收讯息的角度去了解顾客的感受，设计以顾客为中心的顾客体验流程。

本课程说明品牌体验管理是战略性观点管理顾客对产品或公司全面体验的过程，提供学员了解体验经济形态下，企业欲提升客户忠诚和竞争优势而必须倚重顾客体验管理，说明企业对顾客体验进行探索、厘清传递的体验线索及其体验管理执行步骤。本课程可为企业管理者、市场营销和服务等各类与顾客接触人员、管理咨询顾问提供有益的体验规划工具与方法，也适合企业管理、电子商务、市场营销和信息管理等相关专业研究人员和有关人员学习的必要课程。

课程特色：

l 品牌体验模型构建：课程框架清晰具深度，免于一般培训的表面的故事性形式说明，课后有整合架构可资参考应用。

l 贯穿于课程的各章节后以资与理论呼应，俾使学员能及时贴合实例，加速完整理解体验管理的细腻过程。  

课程目的

l 帮助学员明了体验时代来临，必须从产品功能诉求转换为体验诉求以吸引消费者青睐。

l 提供学员完整的品牌体验管理的架构学习以系统的方法进行顾客体验管理。

l 使学员学习与应用品牌体验管理方法来设计最佳消费者体验。

l 帮助学员了解执行范围之内部横向整合，完善整体顾客体验的执行成效。

课程对象：

公司董事长、总经理、营销总监、品牌经理、营销经理、营销主管、企划主管、企划人员、对体验管理有兴趣之士

课程大纲                  

l 体验经济背景

l 体验是什么

l 体验的型式

l 感官体验

l 情感体验

l 思考体验

l 行动体验

l 关联体验

l 体验混合型

l 体验矩阵与体验媒介

l 主要体验与次要体验

l 体验管理系统

l 顾客体验价值的计算

l 体验营销实施步骤

l 分析顾客体验世界

l 体验评估(针对内部)与体验稽核(以外部观点)

l 品牌接触点

l 体验峰终原理

l 体验线索

l 建立体验平台

l 体验设计

l 体验地图与蓝图

l 体验执行

讲师简介：成博士 

台湾交通大学经营管理研究所品牌营销博士

台湾政治大学企业管理研究所企业管理硕士  

社会职务:

中国管理科学研究院国家品牌研究所副所长

国家品牌信誉评价指标体系建设专家委员会副秘书长

担任中国品牌战略管理研究院副院长

担任中国品牌认证协会品牌营销专业委员会会长

担任中国知名品牌协会副秘书长

担任福建省品牌文化发展研究会品牌高级顾问

担任中国最大的专家平台科易网首席品牌顾问

担任上海爱哆哆实业有限公司（中国最大喜饼电商）品牌顾问

担任河北秦川艺术学校（河北最大的艺术培训学校）品牌顾问

担任悦祺生计公司品牌顾问

担任万国跨境电商（莆田最大的跨境电商）品牌顾问

担任美国旧金山生计食品有限公司品牌营销顾问  

担任《品牌文化》杂志品牌顾问

担任中国移动广州分公司培训讲师

担任中大博研总裁班特聘讲师

担任中大咨询营销讲师

担任特格尔医药采购联盟特格尔大学特聘讲师

担任中国钟表协会培训讲师

担任厦门女企业协会培训讲师

担任台湾创业馆特聘创业导师

担任台湾力渝烘焙中心营销讲座讲师

担任台湾青年创业协会营销讲座讲师

担任中华讲师网营销讲师

担任淘课网营销讲师

担任中国猎课网营销讲师

担任企业培训网营销讲师

担任铂师在线营销讲师

担任中国讲师网营销讲师

国家品牌信誉评价指标体系建设专家委员会课题专家组专家

国际期刊投稿审稿人：欧洲排名第一营销类期刊《EJM-European Journal of Marketing》和《台湾管理与科学》

品牌消费行为研究于国际学术期刊的引用数：全国第一（被引333次，大陆学术论文平均次数3.69次，引用数到300次，可在台湾领杰出研究奖）

论文《3D虚拟现实虚拟体验衡量》获2015年荣获陈文贤杰出研究奖

全国最大讲师品牌：品牌管理类与品牌战略类：排名第一

品牌培训教材内容：6000张PPT以上

行业经历：

光学行业

台湾七圣光学公司

日用品行业

台湾联合利华企划处(洗衣粉与柔软剂产品)

数字娱乐行业

台湾领航动感科技公司董事长特别助理

旅游行业

台湾淡水渔人码头游轮公司CEO

食品行业

台湾郭元益食品营运最高主管

台湾花旗食品公司营销协理

台湾伊莎贝尔食品执行长CEO与共同创立人

向阳坊集团副董事长

培训客户

广州市辉洋彩印有限公司  金海马家具有限公司广州营销中心  广州市威硕自动化有限公司  广州高新投资管理有限公司  广州景信财务咨询有限公司   东莞光达装饰材料有限公司  广州益久升电子科技有限公司  广州百利金五金有限公司  佛山市伊米特卫浴  中山利耀织造有限公司  佛山市金辉铝板幕墙有限公司 广州市正一皮具有限公司 天辰启明投资管理有限公司  广州俊熙物流有限公司  广州嘉昶贸易有限公司  广州市品致广告制作有限公司    广州屹美皮具有限公司   佛山永恒头盔营销有限公司  广州若泰投资管理有限公司  广东达之坤资产管理有限公司 广州天弼咨询管理投资有限公司   广州古得化妆品有限公司  广州市锦港嘉晖粮食贸易有限公司  广州市优海物流有限公司  佛山市珀金汗宫家具有限公司  湖北嘉德普安涂料有限公司  广州裕康医疗器械有限公司   汇澳达海外移民  肇庆市欧迪明科技有限公司  广东德比律师事务所   广州市蕊虎贸易有限公司  广州真尹商务咨询有限公司  元生蓝海亚洲有限公司 广州御玺堂生物科技有限公司 佛山市顺德区万胜电业有限公司  广州怡粤酒业有限公司  英德市奥胜新材料有限公司  中山斯诺奇灯饰  广州格莱汉姆包装产品有限公司  广州美姿生物科技有限公司  广东冠粤合盛桥梁工程有限公司   广州田边建筑五金制品有限公司  惠州科美思医用仪器有限公司   广州潮殿饰品有限公司 广州市弘阳展览服务有限公司  广州天涯国际旅行社有限公司   承明集团  江门市智虎实业有限公司  广州汇金保利集团女名人站   广州阳光酒店   黄梅依美制衣有限公司

厦门人才中心 厦门夏商集团  厦门轨道集团  厦门信息港集团 厦门火炬集团 厦门古龙进出口公司 厦门通士达集团 厦门易通卡公司 厦门北斗通讯技术公司  银鹭食品有限公司  福建中外运船务代理有限公司厦门分公司  厦门信达酒业有限公司  厦门雅瑞光学有限公司 图途（厦门）户外用品有限公司   厦门蒙发利科技（集团）股份有限公司

厦门鑫奎贸易公司   厦门品秀众创公司   厦门东欲裁行 

秦川艺术学校   万国进出口商品直销中心   山东京博控股有限公司

1961年出生于台北一个教育家庭，外祖父是台湾国民党报（当时唯一

报纸）的总主编，父亲和兄长都是台湾国立大学的教授。

1984年以第六名的成绩考入台湾MBA的最顶尖学府政治大学企管研究

（领取A类奖学金），主修 “营销”。

1986年服兵役，在服役期间所负责的后勤保养厂，因出色的表现，获得“台湾后勤检查”第一名的成绩，因此退役时获得台湾国防单位颁发的“优秀义务役军官奖状”。

1988年初开始职业生涯，就职于“七圣”光学，担任经理，公司主营业务是生产及销售有度数的游泳镜。

1989年加入英商联合利华台湾分公司企划处，负责的洗衣粉与柔软剂业务（联合利华日化品的最大品类），负责品牌为“白兰、奥妙”洗衣粉、“熊宝贝”柔软剂，奠定产品管理的基础。

1990年进入当时台湾最大的烘焙品牌郭元益食品公司，担任营运最高主管，主管全台湾所有门店。

1991年入职当时台湾市占率最大蛋糕公司花旗食品，任职营销协理，并协助公司女儿红喜饼品牌，成为市场同类品牌前三甲。

1994年3月与三位合伙人联合创办台湾伊莎贝尔食品公司，透过精准的市场定位，伊莎贝尔一经面世就一炮而红，在其任内连续5年获得“台湾喜饼理想品牌第一名”的称号。

1998年开始关注品牌研究，陆续整理“战略性品牌管理”、“企业竞争策略”、“战略性零售管理”、“战略性传播管理”等相关国外学术论文。

2000年考入台湾交通大学经管研究所攻读博士学位，用一个学期的时间通过所有博士资格考，打破了交大经营管理所几十年的记录。出于对于品牌的浓厚热爱，在研究所学习期间发表学术论文“跨文化体验观点，建立品牌关系”，并被世界一流期刊引用，发表至今引用数量已达到280次（大陆平均水平为3.69次），是目前海峡两岸华人对品牌消费心理探究之学术界最顶尖的研究成果。2014年发表对“虚拟体验”的研究论文，也被世界一流期刊收录，并在2015年获得台湾“陈文贤杰出贡献奖”。

2002—2006年博士就读期间，成立咨询顾问公司，在台湾服务过数位、娱乐企业，远距离教学企业、食品企业、休闲娱乐企业、数位休闲企业，积累了跨产业顾问服务的经验。

2006年取得博士学位后，分别在台湾逢甲大学（EMBA学程）、台湾交通大学（MBA学程）任教，期间教授“创新管理”、“品牌管理”，“产品管理”、“体验管理”课程，其中在交通大学开设的“体验管理”课程是当时选修学生最多的课程。

2008年应向阳坊集团董事长的盛情邀约，加入其高阶领导团队。历任北京分公司总经理、厦门分公司总经理、集团公司CEO、集团公司副董事长（现任）。从2004年辅导向阳坊的80家门店开始，一路披荆斩棘至目前全国500家门店，跻身全国烘培品牌前三名。2013年敏锐嗅到新消费主流群体90后的视觉潮流风向，对公司的门店进行了大胆的创新，将黑色系大胆融入原来以红色系为主体的门店，掀起了全国烘焙品牌的黑色风暴。

面对与时俱进的互联网环境，因应形势，对品牌研究加入互联网因素，侧重“互联网下品牌建构”、“教徒式品牌研究”，并整理了十大框架式的管理矩阵，能够将十大管理矩阵应用于咨询与培训工作，协助企业进行完整的品牌整合管理。

框架课件：

战略性品牌管理矩阵               战略性顾客体验管理矩阵

战略性产品管理矩阵               战略性零售管理矩阵

商业模式构建管理                 垂直与水平创新营销矩阵

企业整合管理矩阵                 战略管理矩阵

领导管理矩阵                     互联网思考之商业模式设计

平台商业模式经营解密