跨部门沟通八大技巧(网课）

跨部门沟通八大技巧(网课）

培训时长：4-5小时

培训对象：企业中高层、总助岗位人员、运营岗位人员、客服协调人员

培训费用：899元（直播） 399元（录播）4980元/人（线下面授）

学习工具：

1.学员微信群社群辅导作业、提问解答。

2.支持课件下载 、考试题库 、证书、学习路径。

3.课程随时可回看，利用碎片化的时间充电。

4.网课采用账号密码进入防止非购买课程人员参与听课。

5.凡参加微课堂学员购买课程回看期限1年。

【课程简述】跨部门沟通3大“硬伤”：伤自己、伤部门、伤公司！跨部门沟通不到位，就会竖起诸多部门墙，造成严重内耗，伤人不利己更会伤害公司整体利益。如何推倒这道部门墙，使得部门与部门之间能圆满沟通、畅通无阻、高效衔接？本课程从跨部门沟通的定义、跨部门沟通的意义、跨部门沟通的障碍、跨部门沟通的技巧四个维度八个技巧教会学友学会跨部门沟通的艺术。

【课程收益】

1、了解跨部门沟通的常见问题和价值所在

2、学会沟通心法：动机管理

3、学会跨部门沟通八个应用技巧

【课程大纲】

第一讲：什么是跨部门沟通

1、什么是沟通

2、什么是跨部门沟通

3、跨部门沟通的关键

第二讲：跨部门沟通的意义

1、跨部门沟通五大价值

2、为什么跨部门沟通难？

3、跨部门沟通的四个层级

第三讲：跨部门沟通的障碍

1、跨部门沟通七大障碍

2、跨部门沟通的四大难点

3、跨部门沟通的三种典型方式

第四讲：跨部门沟通的八个技巧

1、跨部门沟通的理想结果

2、跨部门沟通的八个技巧

第五讲：了解沟通心理

1、培训室的尴尬

2、人类沟通密码

3、了解行为动机关系

第六讲：学会同频共振

1、被投诉怎么办？

2、同频共振六法

第七讲、强化责任平台

1、三个和尚的故事

2、强化各司其责

3、梳理灰色地带

第八讲、追求目标导向

1、常见思维导向

2、目标思维导向

第九讲、有效解决冲突

1、冲突产生的根源

2、冲突升级过程

3、冲突管理模型

4、就事论事的5W2H咨询模式

第十讲、四维度沟通技巧

1、四个维度沟通关键

2、四个维度沟通核心

第十一讲、积极沟通模型

1、表明不同意见的积极沟通方式

2、表明拒绝意见的积极沟通方式

3、两种语言模式

第十二讲、五项自我优化

1、了解业务运作

2、学习业务知识

3、常做换位思考

4、治理内严外松

5、领导率先垂范

讲师介绍：

胡老师

l 原深圳中商国际管理研究院  副院长

l 著名人力资源管理专家

l 中国注册管理咨询顾问

l PTT国际职业培训导师

l 行动学习首席催化师’

职业背景:

多年的高层管理经历，人力资源专业，工商管理硕士，曾任华润集团高管、民营企业董事总经理、执行总经理，拥有多年经营管理、人力资源管理、行政管理、企业内部培训工作经验，积累有丰富的管理实践经验，擅长人力资源体系构建、企业内部管理体系构建，主要研究方向有企业管理、人力资源管理、行动学习、领导力、企业培训师体系打造等。 

擅长运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟等独特训练方法，让学员在愉悦中感悟真谛，有效领会课堂的训练目的之外，更注重课后通过各种方式与学员进行一对一的交流，进而拾遗补缺满足个性化需求。如此严谨务实的谦和之师德，在培训界赢得了上佳的口碑，被业界誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内不可多得的杰出培训导师。

多年以来，胡老师根据自己在企业当中实际管理工作需要，多次作为专职催化师，组织开展了有关于业绩提升、成本控制、业务划分、应收账款、管理提升、核心人才管理、绩效管理推进、组织变革、达标达产等为主题的行动学习项目，帮助企业实现了以点带面的管理改善和绩效改变，卓有成效。

她常常奔走于国内外，收集国内外企业优秀管理案例，不间断与欧美、新加坡、台湾等地知名教授进行管理方面的探讨，并专门对行动学习做了多年深入专题研究。她根据各企业对于传统培训遇到的“训而不动”反馈的共性问题，胡老师把行动学习复杂的步骤提炼概括为“简明四步法”，结合培训体验的方式，亲自做催化师带领学员完成工具促动、催化澄清的核心步骤，培训的过程当中潜移默化地把行动学习法植入企业，让企业管理精英在体验中快速掌握行动学习法，培训结束收获解决实际问题的有效行动建议方案，可立竿见影地高效地运用到管理工作当中，有效解决了培训“训而不动”的症结，获得众多企业的高度评价。

培训课题:

王牌课程：《行动学习》

精品课程：《卓越绩效管理实战训练》

特色课程：《TTM高级培训管理者培训》《行政管理实务》、《高绩效组织管理》、《优秀职业经理人的五项修炼》、《非人力资源的人力资源管理》、《TTT企业培训师特训营》、《员工职业化素养提升》。

授课特点：

在培训界，胡雯艳老师有着“两高三强”的极高美誉，即专注性高（只专注人力资源和管理领域）、实效性高（现场解决问题，最低也能学到三种受益终身的模型工具），持续性强（十余年始终如一）、针对性强（接受过胡雯艳老师培训的客户都这样说）、趣味性强（案例丰富、深入浅出、通俗易懂），对于胡老师的课程，金地物业的培训总监杨牧先生的评价应该最具代表性——“用一次就知道是我想要的”。

发表的人力资源类文章：

《人力资源教学笔记》、《团队培养的七步流程》、《人力资源的管理规则》、《员工评价的九个等级》、《人力资源六大模块》、《人力资源规划》、《人力资源与行动学习》、《从乔布斯选接班人看人力资源管理》、《大企业的人力资源管理之道》、《人力资本的经营方略》等。

部分服务客户：

中国银行、恒丰银行、深圳发展银行、兴业银行、浙江省建行、招商证券、广东工行、上海银行、绵阳商业银行、中宏人寿、中国移动、中建三局、成都中建三局西部投资公司、广东邮政、金地物业、南车集团、一汽大众、福建奔驰、北京大学民营经济研究院、国家电网、贵州供电局、华润（水泥）、湖南中烟、德美化工、金利水泥、星河地产、绿景集团、华侨城气团、宝能集团、深圳建设集团、安利（中国）、盐田国际、南方航空、西藏航空、上港集团物流公司、广州地铁、深圳高飞通讯、深圳巴士集团、深圳东部公交、浙江交通投资集团、深圳滴迪新能源、新力能源开发、深圳易联达、深圳多美达、贵州茅台酱香酒、古井集团、剑南春、小康集团、四川恒星食品、泸州融腾制冷、卫盈联信息技术（深圳）等，客户满意率均在95%以上！