高绩效沟通-管理者沟通和影响力提升

精彩授教:

吴栋炯先生

中国第一代经理人教练（business coach）。为中萃可口可乐、诺基亚、BlueFox等跨国机构的高级经理提供辅导。

吴老师坚持每次企业内训课程都做好前期调研，并根据每个企业客户的实际情况设计课程！因此深受客户好评

接受过吴老师培训的部分企业客户和商学院包括：DHL、HSBC、NORTEL、B&Q、Philips、Bosch、Dorel、圣戈班、美国史丹利、澳大利亚悉亚特集团、东京海上日动、西安杨森、马自达、中国航天集团、中国电信、中国移动、爱迪苏、上海航空、上外物流、上海外运、白马广告、亿阳信通、京信通信、瑞而美电子、港城集团、广州国税、特变电工、智联招聘、AMT俱乐部、浙江大学EMBA、同济大学EMBA、和南京大学EMBA等。

接受过吴老师辅导教练的部分企业客户包括：中萃可口可乐、诺基亚、NADGRAPHICS（荷兰）、SIGMA COATINGS（荷兰）etc.

吴老师培训特点：

1．深入浅出：“真传一句话，假传万卷书”。深入的是心灵，浅出的是道理。

2．快乐学习：有效果的培训是以学员为中心的学习过程。通过精心设计的游戏体验、案例讨论和角色扮演，让大家从快乐的交流中悟出真谛，发现问题，调整自己，发挥能量。

3．人性关怀：吴老师对每一位学员发自内心的关怀和认可。每次培训都是一次心灵的碰撞和交融，必将提升现场的每个人。

4．双语教学：可以用普通话或纯正的英语教学。



课程内容:

引子 ：管理者为什么要学习沟通？

沟通中的困惑-案例分析

新型领导角色的变迁



第一单元：观念篇

什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

有效沟通的前提：

¨沟通的意义决定于对方的反应

¨一个人不可能改变另一个人

¨可以直接谈的不要经过第三者

......



第二单元：技巧篇

自信表达

¨常见的四种表达模式

¨案例分析

¨如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出

凡事讲三点

金字塔表达法

学会倾听

¨倾听能力的测试

¨积极倾听技巧

¨倾听的四模式

¨案例分析

¨如何确切了解对方的想法和澄清要点

¨高级提问技术

同理沟通

¨案例分析

¨缺乏同理的倾听模式

先处理情绪，再处理问题



第三单元 冲突管理

理解冲突

¨什么是冲突?

¨如何看待冲突

冲突解决的方式

化解人际冲突四原则

1.找到当事人

2.控制好情绪

3.保持积极倾听

4.关注对方的行为不要猜测对方的动机

冲突管理风格测试

5.对抗型

6.回避型

7.协作型

8.退让型

9.折衷型

化解冲突五步模式



第四单元 360度沟通

与下属的沟通

¨如何下达命令

¨反馈员工的表现

¨传达不受欢迎的决议

¨如何辅导雇员

与上司的沟通

¨理解管理风格

¨管理支持的重要性

¨利用开放和诚实的交流

¨提供反馈和进程报告

¨交流个人成绩

与同事的沟通

¨树立全局观念

¨作为内部客户的同事

¨发掘并维护健康和和谐的相互关系

¨正式和非正式的工作网络

尊重不同的价值观



第五单元 弹性沟通

破译性格密码（含测评）

通过认识不同行为表现来识别

¨不同性格类型的人行为表现

¨各种性格类型的强、弱项

¨各种性格类型在压力下的不同表现

不同性格类型间的冲突

¨各种风格间的相互配合和冲突

沟通和团队合作

¨说服不同性格类型

¨学会优势互补，共创最优结果