高级行政人员综合管理研修班

精彩授教:

郑健教授，企业管理咨询专家，中山大学中外管理研究中心教授，中国企业家联合会培训中心客座教授，深圳市亚太研究会秘书长。从事管理培训及咨询顾问工作多年来，在企业管理机制改善、人力资源制度体系建设、企业文化建设和企业发展战略咨询等方面积累了丰富的实践经验。



曾发表管理类专业文章数十万字，主持或参与编写了多部管理类学术著作，如《管理设计学》《现代企业人力资源管理实务》等。曾应邀在中央财经大学、上海交通大学、浙江大学等院校讲授EMBA课程，主讲《管理学》《人力资源管理》《组织行为学》《领导艺术》等。并曾多次应邀参加凤凰卫视、广东卫视、深圳电台、电视台企业管理类专题节目，在全国各地作过近百场报告会。



曾为美国耐克中国机构、德国汉高中国机构、友邦保险、中国移动、招商银行、交通银行、云南航空、海王集团、香港联邦制药、珠海鑫光集团、富士康企业集团、TCL、联想集团、海信集团、北京国电集团、河南电力集团、北京城市排水集团、福建电信实业集团、江西吉安电力集团、湘火炬、盐田港集团、深圳航空和中兴通讯等数百家企业进行过培训和咨询。郑教授讲课观念新颖，层次清晰，案例丰富，表达生动，互动性强，受到企业广泛欢迎。



课程内容:

一、现代企业中行政管理的定位

1、现代企业运行模型

2、行政管理工作的绩效价值

3、行政管理人员的素质特点

4、行政管理制度的框架结构

案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？



二、行政主管的自我管理

1、职业规范要点与评估标准

2、人际关系协调处理的五大准则

3、行政主管应注意回避的人际”陷井”

4、职业优势保持的要点

演练：如何说服你的上司



三、行政部门的内部管理

1、前台文员管理

2、秘书（领导秘书）管理

3、行政工作人员管理

4、司机、保安、清洁工管理

5、行政事务性工作的内部分工

6、强化行政工作的执行机制

7、呈现突出行政工作业绩

案例分析：整合资源-分工协作-达成目标



四、工作经验的积累与知识创新管理

1、口语能力与驾驭文字能力的培养

2、公文处理与文件档案的管理

3、会议管理与成果的提炼分享

4、工作创新管理与应用



五、行政统筹管理关键工作的控制

1. 集团的电话管理

2. 集团的复印机管理

3. 集团的车辆管理

4. 员工的应急安全保障

5.办公室布局管理

6. 办公室搬迁管理

7. 与物业部门的关系要点

8. 对施工方的管理要点

9. 公司驻在地的社区关系

10. 公共关系管理

11. 危机说明书识与危机处理



六、行政统筹必备的沟通技巧

1、施展人际影响力解决管理冲突

2、语言沟通中应把握的四大基本原则

3、表扬、批评五步法

4、令人心服口服的方法

案例分析：为何费力不讨好！？



七、会议组织与活动管理

1、会议的分类与功能

2、成功会议的基本特征

3、会务工作的三个阶段

4、会前、会中、会后应注意的事项

5、高效率会议的实用工具



八、接待工作与职业礼仪

1、接待工作中的十大禁忌

2、行政人员的着装、仪表、语言

3、使用电话、手机、E-mail的礼仪规范

4、宴请、参观、旅游的礼仪规范



九、行政管理人员的职业规划

1、行政管理职业的职场阶梯

2、职业生涯规划中的五个一工程

3、从优秀到卓越，从技术到艺术

案例分析：行政人员的职业生涯设计