TWI之工作关系TWIJR

TWI之工作关系TWIJR

时间：2011年11月26-27日

讲师：朱冬玲

地点：天津

天数：2天

培训费用： 2300元/人（含培训费、午餐、版权教材费+日产训培训证书费）；

课程背景Course Background

TWI 课程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的第一个能力提高训练法——“操作指导技法”。

后来相继开发出了“操作改善技法”，“人际关系技法”、“安全操作技法”。考虑到现场管理者与员工沟通很频繁，后又加上了“商谈沟通技法”。从而，形成了较完整的现场管理者培训课程。

TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。

课程收益Competence and Skills Acquired

JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，员工工作态度不佳，员工流失率增多的现状。运用待人的技能（基本要诀）对预防和解决（4阶段法及沟通6原则）这些问题能起到积极有效的作用，一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

培训对象Targeted Participants

生产主管、一线班组长、工程师等现场管理人员

课程大纲ScopeandCoverage

第一天

9:00-10:30

 TWI沿革简介及课程介绍

 一线主管的含义

 一线主管必备的5个条件

 与善用部下有关的一线主管的问题

10:30-10:45  休息

10:45-12:00

 一线主管的责任图

 建立良好人际关系的基本要诀

 个人差异形成图

 案例：李明的故事；4阶段法的导入

 问题的定义，发生的类型及状态的把握

 卡片的分发及说明

 4阶段法及4大基本要诀解释

12:00-13:00  午餐

13:00-14:30

 掌握事实的实例（第1阶段）案例：张强的故事

 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）

 对学员带来的案例演练的要求及说明

14:30-14:45 休息

14:45-16:00

 4阶段法的广泛运用；医生看病

 慎思决定的实例（第2阶段）案例：资深作业员的故事

 未慎重思考的不良结果

16:00-16:10  休息

16:10-17:00

 学员带来的案例演练（1名）

 小结

第二天

9:00-10:15

 第一天内容的复习

 采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）案例：女性领班的故事

 变更的影响

10:15-10:30  休息

10:30-12:00

 学员带来的案例演练-1

12:00-13:00 午餐

13:00-14:30

 学员带来的案例演练-2

14:30-14:45  休息

14:45-16:15

 学员带来的案例演练-3

 演练小结

16:15-16:25  休息

16:25-17:00

 学员的感想

 一线主管与部属以外的人际关系

 行动计划

 结束（怎样开展和推动TWI）

讲师 Trainer

朱老师

BESTWAY TWI高级讲师，毕业于长春工业大学化学工程系。接受了日本产业训练协会（日产训）的严格培训，并成为中国首批获TWI认证资格的讲师。毕业后在白求恩医科大学制药厂工作5年。从事技术人员负责现场的生产工艺、质量管理等方面工作。94年赴日留学。并长期服务于株式会社カサタニ（日本大阪），从事质量管理工作达8年之久。2004年回国后，即受邀加入NEC光电（上海）有限公司，任职3年期间，分别担任过生产管理课高级主管及制造课课长的职务。朱女士目前服务过的客户近百家，获得了客户的高度评价。

服务企业

罗杰斯科技（苏州）有限公司、常州高博能源材料有限公司、纽佩斯树脂（苏州）有限公司、北京比泽尔制冷设备有限公司、上海汽车制动系统有限公司、通力电梯（中国）有限公司、国民淀粉工业（上海）有限公司、上海庄臣有限公司、泰科电子上海瑞侃公司、库博汽车标准配件（昆山）有限公司等。