新经济形势下的员工关系管理策略—泛90员工管理，从“心”开始

收费标准：2800元/人（含资料费、午餐费、专家演讲费）；住宿统一安排，费用自理；

授课老师：白桦老师

授课对象：企业负责人、企业各级别管理人员、人力资源及工会等部门人员、企业员工关怀小组人员

【课程介绍】

引 言： 当代管理者之困惑

          —— 做了十几年甚至几十年的管理，怎么突然觉得自己不会“管理”了？

—— 现在的员工，怎么是说不得也碰不得呢，他们的激情都到哪里去了，他们到底想

从工作中得到什么呢？

              —— 作为管理者，我们应该怎样做才能达到预期的管理效果呢？

              —— 招人难、用人难、留人难！这一个个“难”，我们怎样来应对呢？

困惑之破解有道

人的心灵是与他所生活的时代紧密互动的。在新的社会形势、新的经济形势下，人们的心灵状态无时无刻不在影响着我们的生活品质、工作绩效！

——破解新生代员工心灵密码：走进泛90、解读泛90、带动泛90，舞动我们精彩的职场生涯！

课程目标：提升管理者的管理情商、沟通能力、管理能力。使企业的人文关怀理念通过各层面管理者由上至下直接影响至基层员工，从而创建企业内部和谐的沟通氛围、融洽团队关系、凝聚团队力量。从而达到和谐企业用工环境，提升绩效的目标。

课程特色：将实用的心理学理论与心理咨询技术通俗诠释，并与日常管理事件相结合，真正做到所学知识能够落地，活学活用。所有案例均为最近的、且聚集于职场或与职场相关的生活中的，确保参与者能够在真实案例中学到真本领、领悟新理念。

教学方法：讲授50%，小组研讨（含案例研讨）20%，心灵互动体验及角色扮演20%，测评10%

【课程纲要】

第一章. 心理学帮助您了解您与您的团队

一．泛90员工希望在工作中得到什么

    1．泛90成长背景解析

2．泛90个性心理特征解析

3．人类的需求层次论解析

*精彩案例分享

二．气质学说与性格

            1．气质学说

            2．性格与职业的互动

*专业性格测试

                   *精彩案例解析

                   *研讨：X与Y的辩证

第二章．心理学提升管理软技能——“法制”管理中的“柔情”

一．如何成为被泛90人员认同的上司

1．开篇研讨：泛90人员心目中的理想上司是怎样的？

2．精准分析：我，管理泛90的优势与不足

3．泛90的心理需求解析

4．五大管理心态修炼

*游戏互动：赏识的力量

二．如何走进泛90人员的心理

1．管理者的“三师一友”角色

    2．挖掘潜力、指引方向

                 *精彩案例解析

第三章．管理从“心”开始 

一．用“心”体查

1.情绪状态

2.身体状况

3.行为习惯

4.工作效率  

5.人际关系

      *精彩案例分享

二．用“心”倾听

  1.同事的反应  

2.倾听的专业技术  

3.倾听时易犯的错误

三．“留人留心”，平衡不同员工心态

    1．泛90团队组建技巧

    2．亚当斯的“公平理论”在管理中的运用

    3．特殊员工的督导

    4．我的员工、我做主

* 精彩案例分享

四．发挥团队优势，带出优秀的泛90后团队

1．擅用“同辈”的力量

2．展现沟通的艺术

3．构建有效的团队沟通系统

第四章．泛90员工常见心理现象解析与调解技术    

一．心理健康程度的诊断技术

    1．正常心理与异常心理的识别

    2．一般心理问题与严重心理问题的识别

二．泛90员工常见心理问题面面观

1.职场压力问题

  *压力程度测试

  *不良压力对人的影响

  *泛90人员压力源解析

  *压力的缓解技术展示与体验

  *一般员工压力缓解技术指引

  *特殊性格员工的压力缓解技术指引

2.职业倦怠问题

  *职业倦怠的成因

  *职业倦怠的识别

  *职业倦怠的辅导技术

3.情感、婚姻问题

  *完美爱情的理解

  *完美爱情的获得

  *针对泛90人员，婚恋问题的指导技术

  *案例互动：我要嫁给他吗

4.工作与生活平衡问题  

  *辅导泛90人员建立、维系健康的社会支持系统

  *关注“空巢”对泛90人员的影响

5.危机事件带来的不知所措 

  *不同程度的危机事件的处理技巧

                  *精彩案例解析

【讲师介绍】

白桦老师 

★中国首批国际EAP协会认证专业人士，中国首批EAP专家   

★人力资源和劳动保障部“EAP咨询师”认证考试教材编委与授课专家　　

★中国科学院心理研究所“员工援助师”系列课程特聘讲师   

★中国科学院心理研究所“高级员工援助师” 　

★多家机构EAP项目顾问     

★曾任日本东芝（中国区）集团人力资源部总监

长期工作在企业管理前沿，是中国早期从企业角度关注EAP、职场心理健康的专业人士之一，目前已为5家制造型企业培养出专业的内部辅导师团队。  

近二十年的工作积累了深厚的理论功底，丰富的实战经验，大量工作场所的真实案例。对企业人员心理及工作状况极为了解，擅于将心理学理论及心理咨询技巧运用到管理咨询及课程中，既能从领导者的高度提出问题，又可从执行者的角度找到解决问题的方法。成功地为十数家大中型企业导入、建立员工心理健康管理体系，并对其具体运行进行督导，效果甚好。  

白老师现专心致力于中国企业EAP项目的研究及落地实施工作，并坚持积极关注职场心理健康的宣导与企业文化建设发展的相辅相成！

核心课程：《非人力资源经理的人力资源管理》、《压力与情绪管理》、《新经济形势下的员工关系管理策略—泛90员工管理，从“心”开始》、《员工阳光心态》、《员工常见心理现象识别及辅导技术》、《职场人士心理亚健康管理》、《企业内部心理辅导师成长系列课程》、《招聘观‘心’术》、《离职解职面谈技巧》、《工作生活平衡术》、……（白老师的所有课程均根据对企业的诊断后量身定做。因此，请企业负责人配合完成相关问卷，且需保证在正式课纲出来前与老师进行有关企业情况的电话沟通。）

咨询领域：人力资源体系建设与管理*

EAP（企业员工援助）项目

企业内部EAP团队建设