组织化，提升竞争力和可持续发展――咨询行业发展与公司成长（九－2）

知识管理保证企业的经营是可积累，是咨询公司可持续提升和经营的重要资源。国外咨询公司通过利用各种现代通讯工具和建立关系网来支持全球各企业和相关机构的横向交流，联结和传播员工的个人知识，并将个人专长融入分享信息的集体实践中为企业提供增值服务。

对于咨询公司，知识管理主要有四方面的好处：

◆ 加快咨询作业与学习速度，降低成本。

Ø      协助快速寻找相关资料与咨询经验，缩短咨询作业时间；

Ø      通过知识分享，加快学习速度；

Ø     避免不必要的重复工作，降低咨询作业成本。

◆ 鼓励创新。

Ø      分享组织内优秀案例，分享咨询优秀模板，促进学习，激发创新能力；

Ø      整个公司是一大环，项目组和个人是小环，大环套小环，不停旋转，螺旋上升。

◆ 确保品质，增进客户服务。

Ø     记录客户信息，掌握客户需求，固化已确定的咨询作业模式，确保咨询作业执行的一致性；

Ø      确保咨询成果的品质，提高客户满意度。

◆ 增进企业形象与信誉。

Ø   建立企业良好的形象与信誉，并吸引与保有优秀人才，建立竞争优势。

王颖