是谁造就了品牌感动：一封纸质书写的来信

你有多少年没有收到纸质书写的来信了？



当电子邮件取代纸质书写，来信越来越商务化，感情的沟通演变成了电话里几句寒暄；当QQ、MSN、微博出现，精缩版的书信“短信”演变成了在线的聊天、私信、评论和@.扪心自问，你还会坐下来写一封书信吗？我想我不会，如果，我没有遇上特别需要尊重或者令我感动的人，即便是最真挚的情感，也是寥寥数句的表达。



70年代的人，谈恋爱，写情书；80年代的人，谈恋爱，煲电话；90年代的人谈恋爱，一个新名词：“网恋”来了。如今，收到一封真挚情感的书信，确实是一种令人感动的事情。



有人说，每天写一封信给你，你不是要感动得不行了？事实上，感动我们的不是那些信的形式，而是这种行为的真挚与情感。那么，我们不禁要问，是谁造就了这些感动呢？



数年前，我在澳门的某奢侈品牌专卖购物时，收到了一张卡片，上面歪歪扭扭地手写了一段感谢的话，没有随手丢弃，至今作为书签一直收藏。因为，这张卡片的确让我-中国管理资源网-体会到购物本身之外的东西，那就是来自品牌的“一对一”的尊重。以至于至今我收藏很多这种不同的书签。它们能够在今天依旧使得我想起曾经的那些经历，愉快而有若有所思地慢慢回味，有些还能够想起那些导购的脸，尽管，当初购买的物品今天可能早已不在。有同行说，这是品牌联想的因素，我想最深的联想便是根植于内心的情感共鸣，而不在于物的本身。正如，这些看似也确实不起眼的细节。



如果说，有那么一些品牌一直在感动着我们，姑且不论是刻意制造还是无意而为，就如早晨晚起，爱人留给了你一张卡片：早餐已做好，记得吃。那么，不知看后的你，内心里作如何感想？



我们要求自己爱要发自内心，但我们不得不承认，当一切刚开始时，还是需要带有一点刻意而为之，这种“刻意”便是有心。



有一些品牌专家说，这是品牌的客户关怀；另外一些专家发出了不同的声音：手写不正式，还是统一打印标准输出的好。或许有类似经历的你，此刻作何感想？