组织内部沟通与协调

**讲  沟通与协调的概念

1、 讨论：什么是协调？

2、 互动游戏：什么是沟通

3、 沟通模型

第二讲  影响沟通的四大因素

1、 环境

（1） 沟通性质与环境选择

（2） 沟通环境处理技巧

2、 情绪

（1） 情绪测试

（2） 情绪管理与情商管理

（3） 情商测试

（4） 情绪管理练习与分析

3、 倾听

（1） 互动游戏：传话

（2） 积极倾听的技巧

（3） 九步倾听法

4、 性格

（1） 九型人格测试

（2） 案例讨论与分析：九型人格

第三讲  沟通方式与技巧

1、 与上级的沟通

（1） 案例讨论：张经理的工作汇报

（2） 案例讨论：从结构开始的报告

（3） 与上级沟通的技巧

（4） 模拟练习：“MECE”原则

2、 与下级的沟通

（1） 互动游戏：管理金字塔

（2） 管理金字塔项目分析与讨论

（3） 强权与弱权

（4） 测试：权力使用策略评估

（5） 权力影响策略分析

（6） 绩效面谈的流程

（7） 绩效面谈的技巧

（8） 案例分析与讨论：表扬员工技巧

（9） 案例分析与讨论：批评员工的技巧

（10） 模拟练习：绩效面谈

3、 与其他部门的沟通

（1） 案例分析：大家如何看待某部门

（2） 与其他部门沟通的核心原则

（3） 案例讨论：功夫在诗外

（4） 跨部门沟通要点

第四讲  组织内部沟通与协调体系建立

1、 企业文化中的必备内容

2、 制度建设中的必备内容

（1） 案例分析：制度条款的应用

（2） 案例分析：项目小组的应用

（3） 案例讨论：内部兼职的应用

（4） 案例讨论：岗位轮换的应用

3、 会议协调机制的建立

（1） 案例讨论：会议效率为什么低？

（2） 会议效率低的四大原因及解决方案

（3） 晨会体系建立

（4） 夕会体系建立

（5） 部门例会体系建立

（6） 项目小组会议体系建立

（7） 专项会议体系建立

    第五讲  课程回顾与答疑