《共建高绩效团队》

**单元：  正确认识高绩效团队

1. 团队与群体的区别

2. 一般团队与高效团队的“凝聚力”

3. 高绩效团队的发展周期

4. 团队发展的不同时期“凝聚力”性质的变化

5. 团队初始期合作要诀

6. 团队磨合期合作问题

7. 团队成熟期的特点

案例分享1：“荒诞的结论”

案例分享2：一盘散沙

第二单元：排除障碍，融入团队

1. 影响人际融合的障碍分析

2. 如何正确面对“两圈”

3. 如何有效处理“外来刺激”

4. 什么是“情绪负债”

5. 如何降低“情绪负债”的产生

6. 影响人际关系的“天敌”

7. 如何正确处理“利与和”的关系

8. 如何树立“双赢心态”

案例分享1：她的烦恼

案例分享2：租金的启示

互动练习：寻找“情绪负债”

第三单元：解决分歧，促进和谐

1. 人际间问题分析

2. 主观问题与客观问题

3. 不同沟通方式对问题的不同影响

4. 垂直沟通与水平沟通的区别

5. 化解分歧不是“消灭分歧”

6. 有效解决人际问题的标准

7. 如何利用“一致性沟通“原则

8. 如何有效跨越“结论“

9. 如何有效建立“思考走廊“

10. 人际冲突是如何产生的？

11. 如何有效处理冲突

案例分享1：看图说话

案例分享2：撞车的启示

互动练习：建立“思考走廊“

第四单元：承担责任，施加影响

1. 什么是应承担的团队责任？

2. 责任需要“自我牺牲“

3. 如何正确理解成员的“非正常状态“

4. 如何建立“情感账户“

5. 从“垃圾桶“到”影响者“

6. 影响他人需要高情商

7. 如何把控他人的“情绪钟摆“

8. 影响他人的SPIN法则

案例分享1：口服心服

案例分享2：镇静的人

案例分享3：传递“坏信息“