《行政工作的统筹管理》

行政部门的内部管理与关键事务控制

行政管理在企业中的定位

¨ 现代企业的运行模型

¨ 行政管理工作的绩效价值

¨ 行政管理工作的特点

行政管理者的自我管理

¨ 行政管理者的核心职能

¨ 行政管理者的素质要求

¨ 行政管理者的职业道德规范

行政部门的内部人员管理

¨ 前台文员管理

¨ 秘书管理

¨ 行政工作人员管理

¨ 采购人员管理

¨ 司机管理

¨ 保安管理

行政部门的关键事物控制

¨ 事务管理的范围

¨ 事务管理的原则

¨ 事务管理的方法

¨ 事务管理的技巧

1. 电话、复印机传真机管理

2. 文书资料管理

3. 办公用品管理

4. 车辆管理

5. 食堂管理

6. 员工宿舍管理

7. 办公室布局管理

8. 危机处理

卓有成效的会议管理技巧

会议的了解与认知

¨ 会议的沟通模式

¨ 会议的重要意义

¨ 会议的6大功能

¨ 会议的5大类别

¨ 会议的3大结构

¨ 会议的规模控制

¨ 会议的流程与成本

如何准备会议？

¨ 明确会议政策

¨ 安排会议程序

¨ 形成会议文化

¨ 重在场外功夫

如何主持会议？

¨ 主持人的职责与作用

¨ 主持会议的技巧

¨ 主持人的能力要求

如何记录会议？

¨ 会议记录者的作用

¨ 会议记录者应具备的能力

¨ 对会议记录的10大建议

如何参与会议？

¨ 参会者的职责

¨ 参会者的技能

大型活动的组织与筹划

¨ 签字仪式

¨ 庆典活动

¨ 新闻发布会

常用公文的处理与写作技巧

公文的含义及类别

¨ 公文的含义

¨ 公文的类别

¨ 公文的文种

公文的写作要求及步骤

¨ 公文的写作特点

¨ 公文的写作要求

¨ 公文的结构安排

¨ 公文的写作步骤

常用公文的写作格式及技巧

¨ 请示

¨ 报告

¨ 通知

¨ 通报

¨ 计划

¨ 总结

¨ 会议纪要

¨ 会议记录

¨ 公函

接待与接待礼仪

¨ 接待工作的重要性

¨ 影响接待水准的要素

¨ 接待的要求

¨ 接待的步骤

¨ 接待的礼仪

1. 问候

2. 介绍

3. 握手

4. 迎接

5. 会见

6. 宴请

7. 送别

8. 接待的座次礼仪

9. 乘车规范

有效的沟通与沟通策略

沟通的本质

¨ 沟通是什么？

¨ 沟通的过程以及给管理者的启示

¨ 沟通为什么？

¨ 沟通的特性

¨ 沟通的形式

¨ 无效沟通的负面影响

¨ 有效沟通的必要前提

¨ 沟通的障碍因素

管理者的有效沟通策略

上行沟通

¨ 上行沟通的形式

¨ 上行沟通的作用

¨ 上行沟通的策略

¨ 上行沟通的方法

下行沟通

¨ 下行沟通的形式

¨ 下行沟通的障碍

¨ 下行沟通的策略

横向沟通

¨ 横向沟通的作用

¨ 横向沟通的障碍

¨ 横向沟通的策略