MTP中高层管理提升训练

第 一部分  中高层管理者的角色认知

一、管理者在组织中的地位

1、企业中层的作用

Ø 定位“您”的目标与角色

Ø 对上扛得住

Ø 对中拢得住

Ø 对下罩得住

2、目前企业中层存在的问题剖析

Ø 监督力不足

Ø 指导力欠缺

3、案例分析 学员互动

二、管理者的角色定位

1、作为下属的管理者——高效达成任务指标

Ø 让上司高效

Ø 让上司轻松

Ø 让上司放心

2、作为同级的管理者——需要时得到理解和帮助

Ø 让同级尊重

Ø 让同级支持

Ø 让同级主动

3、作为上司的管理者——培养下属

Ø 让下属成长

Ø 让下属追随

Ø 让下属愉悦

第二部分  中高层管理者的沟通艺术

第 一讲 高效沟通的基本认知

一、认识沟通

1、沟通的作用

2、什么是沟通？

小组讨论：思考、提问、总结、分享

二、沟通的目的：1、描述事物 2、传达情感 3、建立关系 4、达成共识 5、采取行动

第二讲 高效畅通的沟通艺术

一、高效沟通的组合应用

1、问——怎么问？封闭式问题，开放式问题，一个好问题比N个答案更重要

2、听——怎么听？常见的聆听类型，克服不良的聆听习惯，聆听的技巧

3、看——怎么看？察颜观色，洞察心灵，消极的身体语言，积极的身体语言

4、说——怎么说？多用正面的字眼，换个角度看世界，使用对方易懂的语言

二、不同人际风格沟通艺术

1、DISC人格特质测试：了解自己、了解你身边的伙伴、家人

3、互动启发：与智者言……与博者言……与辩者言……

第三讲  团队沟通与关系协调

一、与上级的有效沟通

1、理清角色关系

2、向上司请示汇报工作的程序与方法

3、取得上级信任的沟通方式

4、案例分析：A集团王主管的疑问

二、与下级的有效沟通

1、与下级沟通常见障碍

2、如何下达工作指令

3、赞扬与批评下属的技巧 -有效的激励

4、面对面的沟通

三、与平级的有效沟通

1、与同事沟通的原则

2、建立情感账户

3、交情与工作效率的关系

4、跨部门沟通（录像观摩、分组讨论）

Ø 尊重欣赏 换位思考 全局思维 知己知彼 律己宽人

第三部分  中高层管理者的任务委派与追踪

第 一讲  高效任务委派

1、善于委派的好处

2、管理者的“有所为”和“有所不为”

3、如何掌握“知人善用”的诀窍

4、委派风格要因人而异

5、掌握高效的委派技巧

6、预防“反授权”的三板斧

第二讲  如何进行授权

1、为什么要授权

2、授权的方法

3、授权流程与关键点

4、把握授权切入的时机

第三讲  检查与控制

1、命令追踪

2、有效的反馈

3、监督进度

4、全局统驭

第四部分  中高层管理者的辅导与激励

第 一讲　员工辅导技术

1、员工技能应在辅导中提高

Ø “主动”是关键因素

Ø “巴掌与甜枣”共同作用效果好

Ø 辅导要按“日程表”有计划地进行

Ø 辅导要随时、随地、随人、随事地进行

2、OJT运用的具体方法

3、教练辅导的四大能力


Ø 聆听—挖掘员工智慧


Ø 区分—找出问题关键


Ø 发问—方向性的思考


Ø 回应—即时性的改善

4、有关辅导技巧的建议

建议一：新老管理者“交棒”时的备忘录

建议二：巧妙运用团队影响力

建议三：对人的栽培是要花代价的

5、辅导公式=观察行为 发现差异 沟通 强调重要性 提出改善意见 演示 演练 肯定或修正 跟踪

第二讲  员工激励技术

一、激励的心理学原理

1、心理学原理：马斯诺需求成就需要

2、人性激励模型

Ø 环境：营造轻松舒展的工作环境

Ø 文化：打造透明温暖的团队氛围

Ø 物质：钱不是万能的，但没有钱是万万不能的！

Ø 精神：职位有高低，人格没有高低！

二、实用激励工具

1、激励的基本步骤是什么？

2、我们的通病在哪里？

Ø 物质方面

Ø 精神方面

Ø 事务方面

Ø 言辞方面

Ø 人性方面

Ø 表扬方面

Ø 上级方面

3、激励的非货币性工具：教育训练 / 考察 / 调迁 / 研究环境/ 职场氛围 / 工作扩大化与丰富化 / 对谈交流 / 分权 / 内部表扬 /  公开嘉许 ……

4、案例分享：考察企业如何激励员工

5、小组练习——制定部门激励计划

第五部分  中高层管理者的团队领导

第 一讲  何为团队

1、关于蚂蚁军团的思考

大雁的启示（视频短片）

2、团队的四个条件

1）自主性 自主性的重要性，自主性的三个因素，如何培养团队的自主性

2）思考性 要善用思考性解决问题，思考的关键在于发现并改善缺点

3）合作性 要重视内部客户服务，如何构建团队的协作性

4）凝聚性 一个拳头出击——凝聚才有效，案例分析：凝聚力的体现

第二讲  诊断团队角色  制定共享的团队目标

1、角色的测试，认识你自己的角色类型：1）实干者 2）协调者 3）推进者

2、确定普遍认同的团队目标

3、当好三种角色：1）领导是船长 2）做好朋友 3）当好教练

4、建立和谐的团队建立文化, 优秀的文化是一种宗教，为信仰而战的军队，是不可战胜的

案例：韦尔奇一段话给我们的启示

第三讲  情境领导力与领导风格

1、团队领导力素养

Ø 以身作则 共启愿景 挑战现状 使众人行 激励人心

2、四种不同的领导风格及其特点

Ø 风格一：告知式领导风格

Ø 风格二：教练式领导风格

Ø 风格三：参与式领导风格

Ø 风格四：授权式领导风格

第六部分  中高层管理者的高效执行

第 一讲  如何提升中高层管理者个人执行力

1、执行力强的人的九个特征

2、提升个人执行力的方法

3、如何提高下属的执行力

4、应该从哪些方面来打造执行人才

5、案例分享  

第二讲  如何提升组织执行力

1、把握执行力的三个核心

Ø 人员流程  用正确的人

Ø 战略流程  做正确的事

Ø 运营流程  把事做正确

2、提升组织执行力的重点

3、科学的流程是执行的保障

4、小组讨论  案例分享

第三讲  团队执行力才是真正的执行力

1、 把企业当成“家”——施展才华的平台

2、树立团队意识，学会与他人合作

3、团队思考性——持久执行的保障

4、高效执行力的团队建设

Ø 高效执行的人才

Ø 完善的执行机制

Ø 坚定的执行文化

5、 执行要从** 高领导做起

6、案例点评 互动讨论