高效沟通宝典

**单元：有效的沟通

1、沟通的真谛

2、沟通的种类

3、沟通的目的

4、沟通的基本程序

5、沟通的障碍

6、有效的沟通要点

第二单元：沟通的基本技巧（两大法宝）

1、有效的倾听

2、说话的技巧

   语言的技巧

   非语言的技巧

   超语言的技巧

3、回馈的方式

第三单元：沟通的功能介绍

          1、心理功能

             人际交往的常态

             沟通的三大心理障碍

             沟通三大心理法则

          2、社会功能

          3、决策功能

第四单元：沟通的角色与方式

          1、高效沟通从“头”开始

          2、上对下的沟通——如何与下属沟通

             沟通的情境策略

             如何激励部属

             如何教导部属

             如何辅导部属

          3、平行跨部门沟通

             跨部门沟通的障碍

             如何进行跨部门沟通会议

             如何进行协调

          3、下对上的沟通——工作请示与汇报

第五单元：人际风格的基本认识

          人际风格的基本介绍

          人际风格的分类：分析型、和蔼型、表达型、支配型

          行为特质的区别

          风格测验

第六单元：认识自我风格 

          揭开自我风格的面纱

          分数解说

          各种风格的行为偏好分析

          各种风格的沟通模式分析

第七单元：如何有效使用人际风格

          自我开拓

          风格的有效发挥

          行为调整原则

          风格调整的发展策略

第八单元：人际风格在沟通上的运用

          不同风格在沟通上的偏好

          如何与不同风格的人沟通

          如何说服不同风格的人

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