《化解高难度谈话》

一、高难度谈话，难在哪

l 高难度谈话的含义

l 高难度谈话的危害

l 高难度谈话的三层结构。

二、转变姿态

l “发生了什么”对话：真相假设、意图假设、过失假设

l 情绪对话：发现情绪、和情绪对话、认可情绪  

l 自我认知对话：三大认知、重获平衡。

三、 化解高难度谈话

l 走进三层对话

l 检查谈话目的

l 从第三个故事开始

l 他的故事，你的故事

l 解决问题 。

四、总结：

l 后的思考。