德鲁克正解移动互联时代的经营管理

Ø 互联网思维

u 这是当今说得多，但同时也是含义不清的一个词

u 互联网到底带来了什么、改变了什么，从而如何影响了我们的今天？

l 我们可以看到的有：信息源多渠道；屌丝崛起，知名落地；失控……

l 互联网带来的改变概括起来只有两个

u 作为互联网思维注解的案例都做对了什么

u 用德鲁克的见解解读互联网

l 互联网是个新工具。新工具的出现，必然带来变化、产生影响……

l 不运用新工具只能意味着落后

l 在今天应该这样思考我们的业务……

Ø 专注

u 有关专注的不同说法

l 佛说戒定慧

l 德鲁克说，战略即是决定做什么以及不做什么

u 专注的本质

l 资源有限时的不二选择

l 多元化不是想不想的问题，而是能不能的问题

u 德鲁克的说法是：集中

l 集中时间，集中精力，集中资源，集中人才……

Ø 极致

u 成本压缩到极致的沃尔玛标本

u 产品达到极致的苹果标本

u 德鲁克的见解是，极致并非无限制，是从客户的角度来定义的

u ……

Ø 用户体验—口啤

u 德鲁克：企业的重要工作是创造客户。佳能的案例

u 整体产品的概念

u 贡献价值的另一种说法。好不好由客户依他的角度去判断。

u 超越客户期望的良好体验，得以传播即是口碑

u 快

l 为什么必须快

l 慢了的标准是什么

l 速度对运营的挑战

Ø 粉丝经济

u 他真是粉丝？你敢确认吗？

u 粉丝撑得起你的经济？你敢确认？

u 粉丝的意义何在？你有没有用错？

u ……

Ø 大数据

u 客户导向要求我们必须倾听客户的声音

u 但大行其道的客户满意度调查会失效

u 行为不撒谎：从数据中看行为

u 留意大数据的稀薄价值陷井

u 大数据不是人人都有的，留意你手边小而实的数据

Ø 回顾与总结

u 在移动互联时代虽生存并发展

u 德鲁克：看到已经发生的未来