《职场沟通技能》

一、人不可能独立与俗世而活着 -- 人际关系与人际沟通的意义

二、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题

三、沟通常见的心理模式及角色

四、职场沟通的基本原则

五、沟通语言的选择

ü 不同的场合

ü 不同的沟通对象

ü 不同的沟通内容

六、有效沟通中非语言信息观察技术

ü 身体语言的观察

ü 面部表情的观察

ü 声音的辨识

七、有效沟通中的倾听

ü 有效倾听的行为特征

ü 让你的身体语言帮你忙

ü 学会用身体语言

ü 如何在沟通中动起来

八、上下属和同级沟通艺术

九、克服沟通中的不良心理效应