高效协作与沟通技巧

一、 开场与介绍

(暖场及热身)

二、 团队的定义

1. 企业失败的原因

2. 团队的前提是什么

3. 形成团队的重要因素

4. 团队管理者应该掌握的技能

形式:讲述体验活动分享感受和经验

三、 建立企业共同的价值观，营造合作氛围

1. 深刻理解企业的共同价值观

2. 共同价值观的目标及重要性

3. 建立共同价值观，营造合作氛围的基本原则是什么

4. 怎样运用基本原则，达成相互协作的目的

5. 建立热炉效应

6. 需要考虑的其他因素

形式:测试和自我评估经验分享案例讨论

四、 工作中有效沟通的重要性

1. 什么是沟通

2. 沟通的主要目的是什么

3. 为什么沟而不通?

4. 正式沟通的模型和原理

5. 沟通的具体形式

6. 高效沟通的步骤

7. 沟通的内在及外在障碍

8. 内部和外界环境因素的影响

9. 个人因素

10. 表达方式

11. 情绪的影响

12. 语言表达的障碍

13. 非语言信号的影响

讲述案例分析

**天结束

五、 有效的沟通技巧

1. 介绍冰山的原理

2. 探测对方真实想法需求的重要性

3. 如何有效地搜集信息，了解并掌握全部情况

4. 使用提问的技巧,避免猜想

5. 漏斗的原则-高效的沟通方法

6. 如何加强自己的表达的技巧

7. 提高自己的说服技巧

8. 怎样提供反馈的技巧

形式:讲述案例模拟个人作业测试登台讲述

六、 聆听与肢体语言信号

1. 聆听的意义

2. 聆听的障碍

3. 如何增强有效聆听的能力

4. 聆听的技巧（如何专注、怎样跟随、如何反应）

5. 鼓励他人说话以获取所需要信息的窍门

6. 如何养成良好地聆听习惯

7. 有效聆听的重要因素

8. 观察的价值

9. 身体语言的重要性

形式:讲述测试练习案例分析

七、 可能出现的僵局

1. 沟通中可能出现的几种情况

2. 如何处理的几点建议,怎样达成双赢的结果

3. 上下和水平沟通的金玉良言

形式:讲述小组活动分享经验

八、 经验分享和总结以及个人行动计划

请参训学员总结收获并制定一份行动方案，以便将所学的知识和技巧运用到

实际工作中

全部结束