《售后管理和礼仪》

一、前引—售后服务礼仪与企业的关系

二、电话礼仪

1）通话前的准备

2）电话沟通礼仪

3）手机礼仪

三、一般客户售后服务

1）处理原则

2）有效沟通

3）常用语及使用技巧

四、特殊情况下的售后服务

1）面对客户无理要求

2）特殊部门的来电来访

3）媒体应急处理

五、现场案例分析（需提前提供案例）