客户开发与维系 内训

**章 客户运营管理解读

1.何谓客户运营管理

1.1销售管理人员的角色分析

1.2销售管理的目标分析

1.3基于销售提升的客户管理模型分析

第二章 销售漏斗客户维系法

2.来店/来电客户管理

2.1来店/来电客户登记表管理

2.2来店/来电客户统计表管理

3.意向客户管理

3.1意向客户回访管理

3.2意向客户倒三角形管理

3.4意向客户外促管理

3.5意向客户邀约管理

4.休眠客户管理

4.1休眠客户判断

4.2休眠客户品牌渗透

4.2唤醒休眠客户的方法

4.3休眠客户转介绍

5.战败客户管理

5.1战败客户判断

5,2战败客户分析

5.3战败客户转介绍

6.保有客户管理

6.1保有客户分享

6.2保有客户转介绍

6.3保有客户的换购与增购

6.4基于保有客户信息的新客户开发

6.5保有客户的维系工具

第三章 客户满意度提升

7.客户满意度管理

7.1影响客户满意度的关键环节

7.2客户接待环节的要素

7.3商品交付环节的要素

7.4客户投诉环节的要素