门店职场语言沟通技巧课程

一、门店服务语言沟通的价值

1、语言沟通三要素

2、与客户沟通的前提

3、客户沟通的目的罗列

4、职场语言沟通特点

互动内容：**画图，让学员体会沟通的重要性。

二、接待中有声语言训练

1、服务常用普通话练习

2、个人声音塑造

3、服务用语中气息的控制

4、服务语停顿、重音的使用

5、常用服务用语情感表达

互动内容：标准字朗读

三、服务中无声语言与有声语言的配合

1、眼神

2、表情

3、手势

4、站位

互动内容：录像记录，老师点评

四、不同类型客户的语言沟通

1、初次进店

2、与家人同来

3、老客户

4、款待宴请

互动内容：模拟不同场景，学员上台练习

五、优质服务语言沟通技巧

1、乒乓球法

2、汉堡包式沟通法

2、润滑剂法

六、不同场景讲话要点

1、拜访客户

2、客户投诉

3、汇报工作时

2、敬酒

七、无声语言在沟通中的重要性

1、手指

2、双腿

3、坐姿

4、眼神

5、身体朝向

八、电话礼仪

1、接电话前的各项准备

2、打电话的佳时间

3、挂断电话的礼仪

4、电话中的注意事项

九、不同类型人士沟通注意

1、语速较快或较慢型

2、打不开话匣型

3、咄咄逼人型

互动内容：模拟对象练习、学员谈感受

十、降低沟通质量的五因素

1、强势型

2、讲师型

3、快人快语型

互动内容：模拟对象练习、小组讨论