《房地产公司员工销售服务礼仪》

**讲：服务礼仪与服务礼仪的重要性

Ø 为什么要服务

   好的服务能带来什么（万科地产上海公司置业顾问销售

   冠军的案例分享）

差的服务又会怎样（案例分享）

Ø 什么是服务 

Ø 从”SERVICE”深度理解服务

第二讲：置业顾问与客服人员的职业形象的塑造

Ø 员工仪容礼仪

仪容礼仪规范

女职员的化妆技巧

个人卫生

Ø 员工仪表礼仪

* 制服的穿着规范

* 领带的三种常见打法

* 配饰的选择与搭配

Ø 标准的仪态礼仪

* 站姿——坐姿——行姿——蹲姿礼仪训练

* 接待活动中的常见手势礼仪训练

第三讲：接待基本礼仪规范

Ø 称呼与问候的礼仪

* 称呼的基本要求与规范

* 称呼的禁忌

Ø 致意的礼仪

* 致意的种类、方法、规范

Ø 名片的礼仪

* 名片的索取方式

* 名片交换及递接规范

* 名片礼仪禁忌

Ø 握手的礼仪

* 握手的姿势的规范

* 握手的顺序礼仪

* 握手礼仪的禁忌

Ø 介绍的礼仪介绍

* 介绍的分类

* 自我介绍的礼仪规范

* 他人介绍的要求与顺序

* 介绍的手势

第四讲、接打电话