直抵人心的“赢心”沟通

1.案例分析：什么是沟通？

1.1发现与反思：你真的知道为什么沟通吗？

 2.工作中的沟通障碍案例分析

2.1为什么事与愿违

 3.高效沟通的基础：读心

 4.用“心”沟通的有效方法

4.1心理沟通环节之一——用“心”倾听

4.2心理沟通环节之二——顺“心”提问

4.3心理沟通环节之三——走“心”确认

4.4有效沟通环节之四——合“心”表达

 5.你也能够影响领导——与上级沟通

    5.1实训：工作汇报

 6.我们的目标一致——同事间的沟通

6.1尊重与换位思考

6.2知己知彼

6.3同等量付出

6.4擅用领导资源

 7．内部客户——跨部门沟通

7.1关注对方压力

7.2制造合作动机

7.3灵活关注

7.4应对变化

8．“来事”了怎么办——冲突的沟通管理

8.1退守化解法

8.2弱化差异法

8.3感情交流法

8.4拖延分化法

8.5重建目标法

9发现与反思

10.结语：

一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我了解他的心。