《店面导购销售技巧训练》

**模块：销售人员应该具备的素质能力

1、门店销售人员的职业素养

2、门店销售人员应该具备的职业形象

3、门店销售人员的职业技能

4、门店销售人员的成长方向

5、沟通：销售的开始（沟通的外形、内涵和智慧）

第二模块：销售五部曲之---连接

1、建立连接是让消费者与店员之间建立良好关系的开始

2、建立连接的三个要素

3、建立连接的关键点：创造轻松的沟通环境

4、人性的优点：赞美！（演练：寻找赞美点）

5、连接过程中常见问题及应对技巧。

第三模块：销售五部曲之二---探询顾客需求

1、顾客需求不是看出来的而是问出来的！

2、发问的技巧（封闭式问题和开放式问题）

3、探询需求过程中的5W 1H。

4、倾听的重要性（演练：说与听）

5、探询顾客需求中常见问题和应对技巧

第四模块：销售五部曲之三---创造顾客体验

1、我们为客户提供的体验不仅仅是产品本身，而是一系列服务。

2、相关和独特的特性才能打动顾客

3、万能的FAB法则

4、如何讲一个让顾客身临其境的故事

5、创造体验过程中的常见问题和应对技巧

第五模块：销售五部曲之四---成交

1、顾客身体语言成交有哪些

2、顾客口头语言成交有哪些

3、店员尝试性成交语言以及使用时机

4、成交的胜负点：处理顾客异议的原则

5、如何附加推销和注意事项

6、成交过程中的常见问题和应对技巧

第六模块：销售五部曲之五---建立持久关系

1、好的告别胜过热情的接待。

2、建立持久关系的三个关键要素（感谢、赞美、鼓励）

3、销售不成功的情况下容易忽视的地方

4、建立持久关系的过程中常见问题和应对技巧