《中国式高效沟通艺术》

【上篇】认识之道

**讲：中国式沟通认知

1、中国式沟通的本质

※中国式沟通漏斗

※中国式沟通的3大环节

※中国式沟通的障碍

2、中国式沟通的4个核心

3、中国式沟通的4大原则

※策略性原则

※及时性原则

※完整性原则

※准确性原则

◎参与体验式情景互动游戏：机遇与挑战 / 话图

◎案例研讨：：买车奇遇

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

【中篇】改善之法

第二讲：完善中国式沟通技巧 （1天课时，略讲）

1、沟通中信息传达的3个效果比例

※语言文字

※声音语调

※肢体动作

2、中国式沟通中的“说”

※沟通中“说”的4个技巧

※中国式沟通时语言使用要点123

3、中国式沟通中的“听”

※沟通时“倾听”的4大病症

※“倾听”时积极反馈的4个要点

4、中国式沟通中的“问”

※开放式与封闭式的全新提问方式

※沟通时说服他人的2个经典句型

5、中国式沟通中的PAC心态剖析

※父母心态P

※成人心态A

※孩童心态C

6、中国式沟通中的PSCM性格分析

※让温和型（P）振奋起来

※让活泼型（S）统筹起来

※让力量型（C）缓和下来

※让完美型（M）快乐起来

7、超级实用的3个中国式沟通定律

◎视频赏析：天下无贼 / 春晚小品 / 后厨

◎参与体验式情景游戏：我说你做

◎案例分析：老师的操行评语 / 汽车基地的车间主任与班长

◎案例研讨：员工张三这样沟通恰当吗

◎案例研讨：操作说明与方案的问题

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

【下篇】提升之术

第三讲：中国式团队沟通管理艺术

1、与上级沟通艺术※与上级沟通的本质

※向上级请示与汇报的4个程序

※与上级沟通的4个核心

2、与平级沟通艺术

※与上级沟通的本质

※与平级沟通的5个注意事项

※与平级沟通的4个核心

3、与下级沟通艺术

※与下级沟通的本质

※与下级沟通的4个方式

※与下级沟通的5个核心

◎视频赏析：中国梦想秀 / 亮剑 / 四渡赤水

◎参与体验式情景游戏：21点

◎案例分析：“三层”赞扬批评激励策略 / 经典企业文化实验分享

◎案例研讨：这到底是不是经理李四的错

◎案例研讨：大家帮绩效专员王五想想办法

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨

第四讲：冲突与跨部门沟通管理艺术 （仅2天课时讲）

1、何谓何谓冲突与跨部门沟通

2、中国式冲突与跨部门沟通的5种意图维度

3、解决中国式冲突与跨部门沟通的3个核心

※1个重要的词

※3个基本原则

※5个面临的问题

4、从中国式冲突与跨部门沟通的5个关键词改进

◎视频赏析：三国

◎参与体验式情景游戏：商战2016

◎案例研讨：您觉得两个部门的问题在哪里

◎案例研讨：X公司的跨部门沟通存在哪些问题

◎辅助教学方式：视频赏析 参与体验式情景互动游戏 角色演练 案例分组研讨