银行的客户识别技巧及应对方案

一、客人常用奢侈品判段客人

1. 闻香识客人——奢侈品之香水的味道

2. 行动识客人——奢侈品之汽车鉴赏

3. 外表识客人——奢侈品之衣服

4. 点睛识客人——奢侈品之配饰及箱包

5. 通讯识客人——什么人用什么手机、手表

二、大经理与堂内各岗位识别推荐衔接流程

三、大堂经理识别推荐流程及技巧

1. 识别推荐流程图

2. **时间关注进入网点的客户

3. 三种状态下的客户识别判断法

ü 进门时客户识别技巧

ü 询问时客户识别技巧

ü 等候时客户识别技巧

4. 总结：大堂经理识别的望、闻、问、切

四、大堂经理的客户识别需求篇

1、如何识别客户的一般需求

2、如何识别客户的投资需求

3、如何识别客户的潜在投诉

4、如何识别客户的情感安慰

五、客户的投资方向类型及话术切入点

1、保守型客户

2、保守型客户的话术切入点

3、稳健型客户

4、稳健型客户的话术切入点

5、投资型

6、投资型客户的话术切入点

7、投机型

8、投机型客户的话术切入点