卓越沟通 人生无限

模块名称

模块内容

时间

操作方式

第一模块：思维篇

1. 金字塔结构的四个基本特征

2. 如何建构金字塔

3. 结论先行的表达原则

4. 结构化的思维与表达

3H

故事

视频

案例分析

第二模块：理论篇

1. 沟通概念解析

2. 沟通中存在的障碍分析

3. 沟通过程剖析

4. 沟通的六大环节

5. 沟通中的三大维度

故事

小组讨论

案例分析

沟通游戏

第三模块：技巧篇

一、 表达技巧

1. 语言表达技巧

2. 肢体语言表达技巧

3. 语言表达情境练习

4. 措辞的应用技巧

5. 语气的应用技巧

6H

故事

案例分析

情境模拟

二、倾听技巧

1. 说文解字“听”

2. 为什么沟而不通？

3. 不倾听的六种习惯

4. 倾听的五个层次

5. 倾听的三种方式

6. 倾听的十大技巧

故事

小组讨论

案例分析

三、提问技巧

1. 提问的价值分析

2. 提问的七种方式

3. 设计日常沟通中的提问

4. 提问中的七大技巧

案例分析

小组讨论

四、应答与复核技巧

1. 应答中的问题分析

2. 应答的十种技巧

3. 复述的重要性

4. 复述事实

5. 复述情感

案例分析

小组讨论

五、反馈与确认技巧

1. 沟通中的JOHARI视窗

2. 宝光开关王师傅的烦恼

3. 如何寻求反馈？

4. 如何给予反馈？

故事

案例分析

第四模块：应用篇

一、客户沟通

1. 赞美客户的技巧

2. 日常相处中的沟通技巧

3. 客户投诉处理技巧

3H

故事

案例分析

二、向上沟通

1. 与上司沟通中存在的障碍

2. 接受指示的技巧

3. 汇报工作的技巧

4. 与上司商讨问题的技巧

5. 向上司表示不同意见的技巧 

小组讨论

案例分析

三、向下沟通

1. 管理人员与下属沟通的障碍 

2. 下属在沟通中的障碍 

3. 下达命令的技巧

4. 听取汇报的技巧

5. 与下属商讨问题的技巧

6. 向下属推销建议的技巧

小组讨论

案例分享

四、平行沟通

1. 平行沟通的概念

2. 平行沟通的障碍

3. 平行沟通的三种方式

4. 平行沟通的技巧

案例分析

第五模块：提升篇

一、双赢思维

1. 事情认知的二分法

2. 人际交往的六种思维方式

3. 情感账户

4. 如何提升人际交往能力

5. 建立双赢品格

6H

故事

小组讨论

讲解

二、人格特质解析

1. 支配型特质行为风格

2. 表达型特质的行为风格

3. 精确型特质的行为风格

5. 耐心型特质的行为风格

人格测评

视频

案例分析

三、知彼解己的沟通

4. 支配型特质的沟通技巧

5. 表达型特质的沟通技巧

6. 精确型特质的沟通技巧

7. 耐心型特质的沟通技巧

故事

案例分析

小组讨论

备注：以上大纲供参考，具体培训内容以讲义为准。