房地产公司员工销售服务礼仪

**讲：服务礼仪与服务礼仪的重要性

Ø 为什么要服务

   好的服务能带来什么（万科地产上海公司置业顾问销售

   冠军的案例分享）

差的服务又会怎样（案例分享）

Ø 什么是服务 

Ø 从”SERVICE”深度理解服务

第二讲：置业顾问与客服人员的职业形象的塑造

Ø 员工仪容礼仪

仪容礼仪规范

女职员的化妆技巧

个人卫生

Ø 员工仪表礼仪

* 制服的穿着规范

* 领带的三种常见打法

* 配饰的选择与搭配

Ø 标准的仪态礼仪

* 站姿——坐姿——行姿——蹲姿礼仪训练

* 接待活动中的常见手势礼仪训练

第三讲：接待基本礼仪规范

Ø 称呼与问候的礼仪

* 称呼的基本要求与规范

* 称呼的禁忌

Ø 致意的礼仪

* 致意的种类、方法、规范

Ø 名片的礼仪

* 名片的索取方式

* 名片交换及递接规范

* 名片礼仪禁忌

Ø 握手的礼仪

* 握手的姿势的规范

* 握手的顺序礼仪

* 握手礼仪的禁忌

Ø 介绍的礼仪介绍

* 介绍的分类

* 自我介绍的礼仪规范

* 他人介绍的要求与顺序

* 介绍的手势

第四讲、接打电话礼仪

Ø 打电话礼仪

* 重要的**声

* 饱满的情绪，喜悦的心情

* 端正的姿态，清晰的声音

* 力求简洁，抓住要点

* 考虑到交谈对方的立场

* 使对方感到有被尊重、重视的感觉

* 打电话谁先挂

Ø 接电话礼仪

* 迅速准确的接听

* 认真清楚的记录

* 有效电话沟通

* 学会配合别人谈话

* 对方要找的人不在时

* 接听私人电话时

* 电话礼仪——维系客户关系的有效渠道

第五讲：场合礼仪规范

Ø 乘梯礼仪规范

Ø 商务乘车礼仪规范

* 座位礼

* 上车的礼仪

* 陪同乘车礼仪

Ø 商务用餐的礼仪规范

* “坐”对位置很重要

* 商务用餐的原则

* 中餐的用餐礼仪规范

* 西餐文明用餐礼仪

第六讲：办公室文明礼仪

Ø 办公场所应注意的礼仪

Ø 办公室环境礼仪

Ø 见面打招呼的礼仪

Ø 与上司、同事相处的礼仪