卓越中层全能修炼

**讲：管理者角色认知

1、管理的定义

2、5大管理过程POLCC

3、管理者的重要任务

4、主管的三大角色类型

5、组织三阶层（I、T、S）的变化与互动

6、主管的三个纬度

第二讲：工作计划与执行

1、效率与效能

2、目标与过程

3、管理者的两个车轮：PDCA与SDCA

4、PDCA循环的八个步骤

5、计划制定的三特性

6、不同阶层主管负责计划的内容要点

7、三种不同类型工作计划的制定

8、计划到执行的四大要素

第三讲：创建高绩效团队

1、团队作用

2、道、佛、儒与团队的关系

3、看大雁飞行的启示，

4、另解马斯洛需求

第四讲：领导艺术与技巧    

1、管理与领导的区别

2、何为优秀的领导者？

3、四种领导风格（S1-S4）

4、员工成熟度分析（R1-R4）

5、情境领导应用

6、 实践魅力领导？

第五讲：部属培育与发展

1、企业对人力训练的基本架构

2、掌握培育部属的要点

3、新人引导与培育程序 

4、工作教导的时机 

5、工作教导的步骤

6、实施OJT

7、管理能力的培育方法

8、当教练，不当上司 

第六讲：组织沟通技巧

1、沟通的意义与模式 

2、三种沟通管道之比较 

3、沟通上管理上的功能 

4、沟通障碍的来源

5、克服沟通障碍及周哈里窗 

6、如何克服组织沟通的障碍

7、有效表达技巧 

8、有效倾听的技巧

9、有效反馈的技巧

10、跨部门沟通协作三要点

11、跨部门沟通有效会议

12、冲突管理的策略与技巧

第七讲：目标管理与控制

1、目标管理的意义和作用

2、目标管理的特征

3、目标管理的难点

4、好目标的特征

5、设置目标的七个步骤

6、冰山素质模型及平衡计分卡

7、影响目标达成的关键因素

8、目标实现的管理流程和行动计划

9、实战练习：BSC与战略地图计划阶段

第八讲：问题分析与解决

1、问题的涵义

2、分析问题的步骤及方法

3、解决问题应该具备的能力

4、解决问题的方法

第九讲：时间管理

1、第四代时间管理的意义 

2、时间管理的陷阱

3、时间管理矩阵

4、时间管理与工作管理