《全“心”沟通》

引言：

n 关于全“心”沟通，你想获得什么？

n 什么是“有效沟通”？

n 图解什么是“沟通”？

n 图解“有效沟通模式”

    **章：认知习惯之旅

n 掌管沟通的“CPU”

n 拆掉沟通的三面“心墙”

n “沟通行为风格”探讨

n 人格因素对沟通的影响

练习：案例研讨（一）-“杜拉拉升职记现实版”

第二章：话说思维偏好

n 对人脑的科学研究

n 从思维偏好认识沟通

n 思维偏好的生活案例

n 全脑模型解读与应用

练习：案例研讨（二）-“我拿什么挽留你？”

第三章：情绪干扰之后

n 是恩赐还是烈药？

n 关于情绪的知识

n 是什么主导情绪？

n 被情绪绑架之后……

练习：案例研讨（三）-“姐就是这么任性！”

第四章：关于沟通禁忌

n  忽视倾听对方 

n  回避眼神交流 

n  缺少情绪互动 

n  放任行为攻击 

n  使用语言挑衅 

n  混乱表达逻辑 

n  自我服务偏见

n  建立沟通的安全感

练习：案例研讨（四）-“破冰之旅”

第五章：结构化的沟通

n 思想、结构、修辞

n 纲领式和条目式表达

n 基于情境的有效表达

n 结构化沟通思维训练

练习：案例研讨（五）-“风来了，猪都会飞！”

第六章：跨部门间沟通

n 沟通的指向性

n 沟通的逻辑性

n 沟通的系统性

n 常见跨部门沟通问题

n 透过现象看本质

    练习：案例研讨（六）-“这到底是谁的责任？”

    第七章：圆满沟通必备

n 沟通者的成交意识

n 结果、责任、检查和奖惩

n 人格阻抗与人格共振

n 全方位提升沟通能力

n 学习资料和书籍推荐

第八章：课程总结

n 课程整体回顾

n 总结与分享