冲突与压力管理研习会

单  元  名  称

单  元  内  容

学   习   目   标

训练方式

壓力的來源

Ÿ 認知壓力

Ÿ 角色的轉換

Ÿ 壓力的來源

Ÿ 角色的转换

Ÿ 知道什么是压力

Ÿ 厘清压力的来源

Ÿ 讲演

Ÿ 小组讨论

Ÿ 個案討論

壓力的類型分析

Ÿ 自我壓力檢測

Ÿ 觀念的轉換

Ÿ 用积极正面的态度改变负面思考的心态

Ÿ 避免过度自责，消除自视甚高的傲气

Ÿ 用自我期许化解自贬身价的毛病

Ÿ 讲演

Ÿ 量表檢測

壓力的管理技巧

Ÿ 壓力的處理方式

Ÿ 壓力管理的五大技巧

Ÿ 认知过度压力所造成的影响

Ÿ 认知适度压力的优点

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

團隊的認知

Ÿ 團隊的複雜性

Ÿ 團隊成員的溝通

Ÿ 周哈里窗認知模型

Ÿ 認知人多意見多

Ÿ 了解他人多元的特點

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 小组讨论

Ÿ 教學活動

團隊衝突的本質

Ÿ 團隊的問題分析與決策

Ÿ 團隊決策的迷思

Ÿ 認知衝突是團隊溝通的必然

Ÿ 擇善固執的必要性

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 教學活動

團隊衝突的管理

Ÿ 衝突的類型

Ÿ 衝突解決的步驟

Ÿ 衝突處裡的五大方法

Ÿ 運用的是方法，控制的是情緒

Ÿ 瞭解團隊共同的目標

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 小组讨论

團隊協作的目的

Ÿ 資源整合與目標導向

Ÿ 合作三種心態

Ÿ 這是我的船

Ÿ 了解团队协作必备的心态转换

Ÿ 了解团队协作是为了创造一个大家受益的成果

Ÿ 学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 影片教学

開誠布公

Ÿ 以诚待人，设身处地思考

Ÿ 分享透明信息

Ÿ 了解如何与其它工作小组建立信任关系

Ÿ 运用信任建立与其它工作小组间的团队协作方法

Ÿ 促进小组之间的和谐，降低彼此的紧张关系

Ÿ 营造和谐关系

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 小组讨论

相互尊重

Ÿ 相互尊重個別差異

Ÿ 每個人的三種角色

Ÿ 以平等的观点来看待每个工作小组的价值所在

Ÿ 了解尊重对方的差异，而对方也会尊重你

Ÿ 在工作上会产生和谐关系，提升生产力

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 教學活動

榮辱與共

Ÿ 了解彼此的工作目标

Ÿ 避免工作与角色的重复与遗漏

Ÿ 理清工作与角色

Ÿ 了解团队协作是基于对目标、决策、行动的共识

Ÿ 了解团队协作的结果必须由每个小组共同承担

Ÿ 了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 教學活動