服务营销课程研习会

单  元  名  称

单  元  内  容

学   习   目   标

训练方式

日常生活与服务业

Ÿ 服务业营销vs服务营销

Ÿ 不意察觉的服务业

Ÿ 服务营销的必然性

Ÿ 建立学习共识

Ÿ 认知服务营销的意涵

Ÿ 讲演

Ÿ 小组讨论

Ÿ 经验分享

服务营销的产业链

Ÿ 服务的意义

Ÿ 服务的重要性

Ÿ 营销的连锁效应

Ÿ 服务特性与营销意义

Ÿ 认知服务的重要性

Ÿ 发觉服务的商机

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 小组讨论

顾客价值分析

Ÿ 什么是顾客要的价值？

Ÿ 开发顾客价值

Ÿ 企业的竞争力在顾客

Ÿ 认知顾客需要的价值

Ÿ 不是发现而是挖掘

Ÿ 掌握营销的核心竞争力

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 小组讨论

顾客满意的真谛

Ÿ 顾客满意方案的陷阱

Ÿ 服务逻辑

Ÿ 不是只有满意而已

Ÿ 关注甚么就会回报什么

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 影片教学

顾客忠诚度管理

Ÿ 从满意到拥戴

Ÿ 累计顾客知识资本

Ÿ 发现服务的灵魂

Ÿ 顾客关系管理五大步骤

Ÿ 需要不断的创新

Ÿ 运用顾客的经验

Ÿ 习惯成自然

Ÿ 顾客关系的管理

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 小组讨论

体验是营销

Ÿ 服务的传导

Ÿ 经营顾客经验

Ÿ 顾客保留 & 利润驱动

Ÿ 品牌经验和力量

Ÿ 从标签到生活品味 

Ÿ 客服军团决胜未来

Ÿ 量身服务征服顾客心

Ÿ 品牌的力量

Ÿ 把握每一次的客户经验

Ÿ 我们的利益来自于客户絮续的满意

Ÿ 团队合作打造服务的口碑

Ÿ 讲演

Ÿ 案例分享

Ÿ 影片教学