接待礼仪 庞丽老师

案例引入课程

一、迎宾礼仪

一）来宾的种类

1、以接待对象的身份为标准划分

1)VIP客人

2)IP客人

3)SP客人

4)CP客人

2、以接待的级别为标准划分

1）对等接待

2）高规格接待

3）低规格接待

二）礼仪接待的前期准备

1、确定接待规格

2、制定接待方案

3、了解来访状况

4、做好接待准备

三）迎接的形式

1、“南飞雁”迎宾线、送宾线

2、“领头羊”迎宾线、送宾线

二、接待人员职业形象塑造

一）仪表礼仪

1、职场人士着装原则

1）符合身份

2)区分场合

l 公务场合

l 社交场合

l 休闲场合

3)遵守成规

l 制服穿着要点

l 西服穿着要点

l 裙服穿着要点

二）仪容礼仪

1、面部修饰礼仪

2、头部修饰礼仪

3、手部修饰礼仪

4、工作淡妆三部曲

三）仪态礼仪

1、站姿的体练

2、坐姿的体练

3、走姿的体练

4、蹲姿的体练

5、引领礼仪及使用场合：

1）引领手势的种类

l 斜摆式：

l 横摆式：

l 斜下摆式：

2）不同场合的引领

l 在路上、走廊的引导方法。

l 在楼梯的引导方法。

l 在电梯的引导方法。

l 在会客厅的引导方法。

三、见面礼仪

1、握手礼

2、鞠躬礼

3、拥抱礼

4、贴面礼

5、吻手礼

6、拱手礼

7、合十礼

8、名片礼仪

四、座次礼仪

包括会客的座次、轿车的座次、会议的座次、合影的座次、中餐宴请的座次、西餐宴请的座次等；总的遵循原则为面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、前排为上等

一）会客的座次

1、相对式

2、并列式

3、居中式

4、自由式

二）轿车的座次

双排五座轿车

三排七座轿车

三）会议的座次

四）合影的座次

五）中餐宴请的座次

1、中餐宴请的座次

2、中餐宴请的桌位

3、中餐宴请主人礼仪

4、中餐宴请宾客礼仪

五、送别礼仪

一）道别

二）话别

三)饯别