模块一、管理者对管理的认识

1）管理的基本含义

管理的基本要素
领导的基本含义
领导与管理的差异是什么？
管理行为特征与领导行为特征的比较
管理行为风格与领导行为风格的比较练习

2）管理风格自我认识

1、认识自己的管理风格—管理风格自我测试
2、人格特质分析（S、M、P、D）

Ø M型人格的特征

Ø S型人格的特征

Ø P型人格的特征

Ø D型人格的特征

Ø 行为识别练习:

Ø 人格特质与自我修炼

Ø 人格分析与用人的艺术

模块二、中层管理者的六项关键能力提升

1、角色认知

1） 四种常见的角色问题

Ø 角色转换一：做业务与做管理

Ø 角色转换二：野牛与领头雁，案例分析：到底谁是上司

Ø 角色转换四：管理与领导

Ø 角色转换五：个性化与组织化

2） 管理者四个关键角色定位

Ø 管理者角色一：对上级是辅佐者

Ø 管理者角色二：对平级是协作者

Ø 管理者角色三：对下级是教练

Ø 认识教练、指导、辅导下属的工作方法

2、计划控制

1）优秀中层必备关键能力
（沟通、目标、绩效、授权、团队、领导、执行等）

2）结果定义—责任确定—检查监督—及时奖惩

工具介绍与使用演练

案例分析与讨论

3、制度管理

为什么公司的政策、制度等不能很好的执行下去

人性化与制度化如何平衡？

Ø 有请领导

Ø 无情管理

Ø 绝情制度

4、领导能力

1） 领导者的五项修炼

Ø 爱才之心

Ø 识才之眼

Ø 求才之渴

Ø 用人之能

Ø 容人之量

Ø 案例分析

2） 组织—选择人

Ø 正确决策，选好人、用好人；

3） 制定目标—要求人，让下属服从并执行

4） 激励与沟通—激励人

Ø 激励部属的艺术

Ø 1、关注你的员工；2、让员工听见赞美；3、激发部属的5个方法；4、指责部属的方法；5、人性化实施的3个技巧。

5、培养人才

1） 员工表现不良的原因：1、不会做；2、不能做；3、不愿做；

2） 如何做好教育训练—训练四步骤；

3）如何培养新进人员：

1、尽快培养得力的助手；

2、明确团队的目标；

3、有效分权、授权；

4、完善工作检查；

5、及时评估与考核；

6、有效沟通

1）沟通的五字真经：看、听、笑、问、动
2）如何与上级沟通
不要事事都去找上级，但也不能不找上级

用事实和数据说话

提出你的建议，给上司做选择题

虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见

3）如何与同事沟通

了解他所在部门的工作

平等合作

考虑到对方的利益

感谢对方的支持和帮助
4）如何与下属沟通
认同下属的优缺点

清楚明确下达指示

倾听下属的声音

如何向下属发问、赞美、批评

“王道”与“霸道”的结合