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**单元：管理者的角色与职责
一. 管理者的定位及任务
二. 管理的四大构面及工作
三. 组织管理的原则
n 组织的意义与功能
n 指挥系统的统一
n 管理幅度适中
n 职务的认知
四. 中基层管理的角色
n 管理者做为下级的角色认知
n 管理者做为同事的角色认知
n 管理者作为上司的角色定位
五. 管理与人的行为
n 了解人的行为
n 人的需求
n 需求不满
n 人的态度
六. 案例分析
第二单元：全方位工作管理技巧
一. 目标管理
n 目标管理引进与推展
n 目标设定技巧-SMART原则
n 关于目标衡量标准讨论
n 目标的分解与落实（KPI层层分解）
n 案例演练
二. 工作计划
n 订定计划应注意的事项
n 要能配合上级主管的目标、方针
n 要能实现自己部门的任务
n 要能成为部属行动的依据及评价部属工作成果的重要基准
n 时间管理
三. 分工管理与有效授权
n 工作分工技巧
n 分工与专业化的分权与集权
n 分工与专业化的委派
n 有效授权的技巧
四. 工作协调
n 协调的方法
n 沟通的协调
n 整合的协调
五. 工作控制（指令）
n 比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。
n 检视计划和其实行的过程之偏差。
n 控制的必要性，原则
n 掌握执行的状况：检查、测试、调查、观察，掌握现状与标准的差异性。
n 采取矫正的行动：对偏差的部分，提出矫正措施，及时修正。
n 做到防范未然与防微杜渐
第三单元：部属培育与激励技巧
一. 部属培育的要点与步骤
n 明示培育目标→OJT的基本理念的建构
n 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
n 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
n 训练的实施→如何做好工作教导
n 成果的评估→OJT的推动与效果的评估
n 部属的职涯发展与指导重点
n 基于教练技术的部属培育技巧
二. 部属激励技巧
n 赢家用人之道
n 自我启发的重要性
n 了解激励与激励他人
n 部属的需求分析
n 部属的个性分析
n 部属的情绪掌握
n 部属的心态分析
n 正面激励部属的要点
三. 案例演练
第四单元：和谐人际关系-高效沟通的技巧
一. 沟通的基本技巧
n 倾听的艺术
n 回馈的方式
n 同理心的运用
二. 有效沟通的模式
n 理性沟通的习惯建立
n 非理性沟通的省思
n 客观周延且正向思维的沟通习惯
n 上对下的沟通-教导与激励
n 下对上的沟通-报告与建议的技巧
n 平行的沟通-会议与协调
n 对外的沟通与客户的沟通
三. 基于信任沟通的六大习惯
n 建立关系与信任
n 想清楚再沟通
n 我愿先听你说
n 给对方建设性的反馈
n 请你也尊重我的意见
n 以对方的风格来沟通
四. 案例演练
第五单元：高效团队建设与管理
一. 团队的形成
n 建立团队的5PS
n 建立高效团队的步骤
二. 高效团队管理
n 建立有效团队的关键要素
Ø 建立共同愿景
Ø 凝聚力与共识的形成
Ø 团队的使命与挑战
Ø 目标的设定与承诺
Ø 专长特色与分工
Ø 信任与领导
Ø 团队规范
Ø 有效沟通与协调
三. 团队共识的凝聚与整合
Ø 塑造共同的愿景
Ø 强化团队成员价值观的认同
Ø 强化组织成员共识
Ø 提升团队运作共识、默契与习惯
Ø 提高个人及组织团队的行动力
Ø 消除团队的杀手.
n 强调有纪律的文化
第六单元：情境领导-发挥员工优势
一. 如何根据员工不同的工作特点去安排工作
二. 员工的准备度评估
n 定义跟随者分类
n 跟随者状态之动态关系
n 跟随者状态的评估方法及工具
n 案例分析
三. 对应员工不同准备度的不同的领导风格
n 员工无能力、无意愿或不安时，如何领导
n 员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导
n 员工有能力、无意愿或不安时，如何领导
n 员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导
四. 运用情境领导提升员工绩效
n 与跟随者建立伙伴关系
n 建立伙伴关系的步骤与关键
n 如何有效解决分歧
n 员工状态发展循环模式
n 实战模拟训练
第七单元：管理强化-问题解决
一. 问题意识与问题解决
n 何谓问题
n 问题状况与问题环境
二. 现状评估与问题确认
n 问题结构与组织结构
n 如何掌握信息
三. 问题原因分析与真因确认
n 问题的核心原因探究
n 问题分析的应用工具
n 真因确认的工具与方法
四. 问题的决策
n 决策的可行性分析
n 决策的具体化
n 决策潜伏问题的分析
n 建立问题分析与决策的良性循环
n 全景案例运用演练
