团队建设和高效沟通

**部分：团队建设

**讲： 职业化团队的组成

一、什么是团队
二、团队构成的5P要素
三、团队的三种类型：问题解决型/自我管理型/多功能型团队 
四、团队角色诊断与分析
1、角色测试：在团队中你通常扮演何种角色
2、角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点
3、挑选不同角色类型的团队成员
4、挑选团队成员的综合素质：个人特性、人际行为、沟通技巧、管理技巧

第二讲：职业化团队的发展阶段及领导方式

一、团队的发展阶段及特征
1、**阶段：成立期及其特征
2、第二阶段：动荡期及其特征
3、第三阶段：稳定期及其特征
4、第四阶段：高产期及其特征
5、第五阶段：调整期及其特征
二、不同阶段团队的工作重点
三、不同团队阶段的领导方式：命令式、教练式、支持式、授权式
四、【情境练习】：团队领导方式的选择

第三讲：团队的有效激励方法

一、激励原理和激励理论

二、激励过程和激励机制

三、激励的原则

四、激励的类型

1、价值型激励；    2、责任型激励；

3、畏惧型激励；    4、情感型激励；

5、约束型激励；    6、目标型激励；

7、荣誉型激励；    8、劳动竞赛；

9、授权激励；      10、信任激励；

五、不同类型员工的激励

六、激励三大注意事项

七、团队激励的十个经典菜单

八、授权激励

第四讲：领导力在团队建设中的统领作用

一、领导者的影响力构成因素

（一）权力影响力（强制性领导力）

1、传统因素：观念性、服从感

2、职位因素：社会性，敬畏感

3、资历因素：历史性、敬重感

（二）非权力影响（自然性影响力）

1、品格因素：本质性、敬爱感

2、才能因素：实践性、敬佩性

3、知识因素：科学性，依赖性

4、情感因素：精神性、亲切感

二、领导者的思维方式

1、客户思维

2、客户提前，自我退后

三、领导者给员工价值感

1、帮助员工发现自己工作的价值

2、领导者要体现员工的价值

（1）**讲体现员工的工作价值

（2）**奖体现员工的工作价值

3、员工为了实现工作价值而自发自愿地去工作

四、领导者的七层境界：上善若水

1、居善地；2、心善渊；3、与善仁；4、言善信；

5、政善治；6、事善能；7、动善时

第二部分：高效沟通

第五讲：跨部门沟通与协作的制度保障

一、如何实现跨部门协作

1、硬激励：

制度——强制强迫

2、软激励：

态度——心甘情愿

技能——掌握方法

二、让跨部门协作形成文化

1、跨部门协作的思想

2、跨部门协作的工具

3、跨部门协作的行为

4、跨部门协作的习惯

三、跨部门协作的制度保障

1、目标一致

2、利益驱动

3、责任承诺

4、监督检查

5、及时奖惩

6、改进提升

第六讲：跨部门沟通与协作中的冲突处理

一、冲突的类型

二、对冲突的三种看法

三、解决冲突的五种方法

四、何时采用合作式解决冲突的方法

五、何时采用妥协式解决冲突的方法

六、何时采用竞争式解决冲突的方法

七、何时采用迁就式解决冲突的方法

八、何时采用回避式解决冲突的方法

九、五种冲突解决方法的对比分析

第七讲：跨部门沟通与协作的心态培养

一、跨部门协作的心理误区

1、民意代表

2、领主

二、跨部门协作的正确角色定位

三、跨部门协作的四类关系及指导原则

1、服务协作关系

（1）将下一个环节作为直接客户

（2）梳理市场链，明确前后环节

（3）谁贴近客户，谁就是指挥棒

2、指导协作关系

（1）有针对性地组织培训

（2）担任专业指导人

（3）做好现场支持与指导

（4）定期会议沟通

3、管控协作关系

（1）制度流程类管控

（2）临时性要求

4、情感协作关系

（1）及时伸出援助之手

（2）让情感账户存款成为有效存款

第八讲：跨部门沟通与协作的方法技巧

一、跨部门沟通的三要素

二、跨部门沟通的三环节

三、识别真假沟通

四、跨部门沟通与协作的七大原则

1、跨部门沟通与协作的平等原则

2、跨部门沟通与协作的感知法则

3、跨部门沟通与协作的金钥匙

4、跨部门沟通与协作的黄金法则

5、跨部门沟通与协作的铂金法则

6、跨部门沟通与协作的对事不对人的原则

7、有情绪时不沟通的原则

五、跨部门沟通互助会

1、谁发起谁主持会议

2、运用脑力激荡法

3、形成会议纪要

4、责任人签字承诺

5、谁发起谁负责监督

6、向上级领导报告备案