问题分析与解决（曾秋香）

1、 课程导入：

何谓问题？

问题的类型分析

2、解决问题的7个步骤练习

Ø 陈述问题

Ø 分解问题

Ø 去掉所有非关键问题

Ø 制定详细的工作计划

Ø 进行关键分析

Ø 综合调查结果并建构论证

Ø 行动计划与反思

3、问题分析发散工具练习

Ø 头脑风暴法

Ø 复杂映射法

Ø 流言蜚语法

4、问题分析收敛工具练习

Ø 同类整理

Ø 扫清障碍

Ø 多重投票