客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧

**部分     微信全解

1、微信的价值

  案例分享：微信带给87年小伙的千万身价

2、微信的核心功能详解

  案例分享：红包抢的是钱吗？为什么是点“赞”？您“搜”吗？

3、微信背后的关系

   案例分享：“关系”是一切营销的开始

4、微信改变的什么？

   案例分享：微信只是颠覆通信行业吗？

5、微信营销的正确认知

   案例分享：朋友圈发发广告是营销还是骚扰？

6、微信带来学习方式的改变

   案例分享：公众账户新学习模式带来的30%效率提升

第二部分    微信在银行客户营销中的运用

1、银行营销方式的三大变化

  案例分享：银行“微”与“巧”营销的开启

2、客户经理用微信的小试牛刀

   案例分享：一个“附近的人”带来的私行客户

3、微信在陌生客户中的开发

   案例分享：银行网格化营销中微信的“天大”作用

4、微信在客户外拓中的使用技巧

   案例分享：失败外拓营销中的意外收获

5、微信在存量客户二次营销中的使用

   案例分享：32个赞带来的百万理财

6、微信在沙龙活动中的定海神针

   案例分享：比电话邀约还精准的沙龙活动

7、微信群的魅力

   案例分享：感动客户的“十五年失联朋友的再次聚会”

8、银行产品的**时间

   案例分享：微信带来的**时间

第三部分   微信账户的推广

1、客户为什么要加你的微信？

   案例分享：客户不得不加您微信的理由

2、微信公众服务账户的推广技巧

   案例分享：以自我为中心的推广就是找死

3、微信好友的分类管理

   案例分享：分类管理的两大原则

4、微信（群）好友的互动技巧

   案例分享：以价值为核心的互动

第四部分   微信在客户关系维护中的运用

1、微信在客户关系维护中的必要性

   案例分享：您多久没有理你的客户了？

2、微信在客户关系维护中的3大核心作用

   案例分享：40万一年定存送一辆电动车的失败案例

3、微信在客户维护的常用方式

l 案例分享：知己的“由来”

4、微信在维护客户时对知识宽度的四大要求

第五部分  客户服务需求挖掘技巧

1、客户需要就是客户需求吗？

   案例分享：一个“口是心非”的VIP客户

2、客户服务需求挖掘的三大方式

   案例分享：三维立体挖掘客户真正服务需求

3、客户服务需求挖掘的五项基本功

   案例分享：您会提问吗？您会听吗？

4、客户真正服务需求的三个层次

   案例分享：客户服务需求三层次带来的满意度