《杰出班组长-管理提升篇》

**篇：认知篇

**章、班组长的角色认知 

1. 管理的定义

2. 班组长的地位和使命 

3. 认识企业管理中的各种角色

4. 班组长的九重角色 

5. 班组长的权力和管理原则 

第二章、班组长应有的工作心态 

1. 心态决定成败

2. 成功的公式

3. 谁敢喝马桶里的水？

4.  不良心态在工作中的表现

5.  工作中应有的九种心态

第二篇  技能篇

第三章 管理基本循环---PDCA

1. 如何发现问题

i. 小组研讨：下属的抱怨有哪些？领导平时巡查的问题点？

2. 如何分析问题，寻找真因

a) 管理工具：4M1E

b) 管理工具：鱼骨图

c) 脑力激荡法

d) 5WHY法

3. 采取解决的措施的步骤（管理工具：甘特图）

4. 如何加强措施的执行力度

5. 建立标准化的要点

6. 小组练习：鱼骨图、脑力激荡法、5WHY法、甘特图

第三篇 辅佐上级篇

第四章：如何做好下属，有效辅助上级

1. 下属的8条戒律 

2. 与上司处好关系的三个原则

3. 怎样接受与执行上司的指示 

4. 怎样说服上司 

5. 如何及时向上司反馈反面意见 

6. 怎样赢得上司的赏识与依赖

7. 了解上司的期望 

8. 汇报工作的4W1H

9. 如何在向上司汇报工作中表现你的能力 

10. 案例研讨 

第五章、如何带好自己的下属，有效的激励领导下属 

1. 如何处理员工的抱怨 

2. 员工的纪律管理

A. 纪律处分的程序

B. 纪律处分的原则---热炉法则  

3. 激励部属十大技巧

案例研讨：员工不同意调动工作岗位如何处理