冲突管理与有效沟通

一．冲突的现实存在

1．冲突的特点与分类

2．冲突的传统观点与现代观点

3．冲突的原因和结果

4．冲突的时期和阶段

二．有效沟通无极限

1．有效沟通循环

1）有效沟通的基本点　

2）有效沟通的关键点

3）有效沟通的高点

2．有效沟通的重要性 

1）沟通能进行吗

2）有效沟通是互动

3）有效沟通商数

3．有效沟通要点

1）有效沟通的原则 

2）有效沟通的内容

3）有效沟通的目的

4．有效沟通的障碍

三．各种沟通的技巧

1．各种沟通的技巧分析

2．沟通的“有效性”体现在哪里

四．冲突的处理方法与步骤

1．冲突的处理方法以及适用情况 

2．冲突的处理步骤

五．冲突的管理

1．阳光心态 

2．培养心理相容

3．学习提高 

4．和平共处

5．公平竞争 

6．迅速解决冲突

7．运用知名 

8．转移视线

9．回避矛盾 

10．重组机构

11．制订预警方案　

12．引发有益冲突

13．沟通无极限