”海底捞”的热情与微笑--职业精神与素养

一、 职业精神与素养

1、 职业化的概念与内涵

2、 阳光心态

Ø 态度与能力矩阵

Ø 阳光心态的内涵

Ø 职场人应该具备的12种心态

3、 职场数字经

二、 商务礼仪

第1部分   礼仪是个人形象的标志

Ø 作为企业人，个人的形象是企业的品牌

    *形象的内涵和外延

    *礼仪的含义

    *“晕轮效应”的作用

Ø 个人形象由个体自身选择

Ø 改变从个人的行动中展开

第2部分   职业的形象设计

Ø 仪容与着装

Ø 仪容

*基本要求*应注意的细节

Ø 着装*基本要求

*着装常规及应注意的细节

Ø 仪态

Ø 站姿

Ø 坐姿

Ø 行姿 

Ø 综合训练：迎送客户时应注意的细节

   *引领*出入电梯和上下楼梯

Ø 人际交往

Ø 尊重的原则

   *3A原则的基本含义

   *自尊和尊他

   *交往三要素

*交际交往中的礼仪重点

Ø 介绍

*介绍自己、*介绍他人、*介绍公司

Ø 名片

*递送名片方式、*接受名片的方式、*名片的存放

Ø 握手

*遵循伸手的顺序原则、*握手时的基本要领、*应注意的细节

Ø 交谈  

*基本要求及应注意的细节

Ø 综合训练：在接待客户应注意的细节

*手势

*视线

*微笑

第3部分 课程小结与回顾

第三部分  魅力沟通

第1部分   行为风格  

1.行为风格的度量

2.自我的了解

3.4种基本的行为风格

4.  有没有哪种风格是好的

5.  行为风格与人际问题

第2部分  关系策略   

1.如何准确判断客户的行为风格

2.行为灵活性的意义-黄金法则

3.实施关系策略的要领

第3部分 学会倾听

1、 听的重要性

2、 练习听的技巧

3、 倾听时的身体语言

第4部分  语言沟通技巧 

1.如何与上司做沟通

2.如何与同事沟通

3.如何发挥倾听的力量

4.高效运用反馈技巧

第5部分  小结：10招提升沟通能力

第四部分  执行力技能

第1部分   什么是执行力

1、12字执行方针

2、养成8“让”好习惯

3、服从领导守则

4、受领任务小技巧

课程总结