《职场沟通技巧》

一、认知沟通

1、沟通在职场中的重要性

2、沟通的定义及四个重要要素

3、沟通的障碍

4、有效沟通的原则

二、有效沟通技巧

    1、亲和感的建立技巧

       （1）简单共同

       （2）语言同步

       （3）生理状态同步

       （4）情绪同步

    2、如何表达的四种技巧

       （1）点石成金式（学员演练）

       （2）黄金三点法（学员演练）

       （3）合一架构法（案例练习）

       （4）先跟后带法（案例练习）

     3、如何聆听的技巧

        （1）沟通的漏斗现象

        （2）听的五种状态

        （3）影响倾听的原因

        （4）倾听技巧

     4、反馈的技巧

         （1）反馈的分类

         （2）如何给予反馈

         （3）如何接受反馈

     5、问话的技巧

        （1）游戏：问牌（给我们的启示是什么？）

        （2）问题的类型和特点

        （3）问问题的技巧

三、职场工作中的沟通

    1、怎样与上司进行沟通

（1）向上沟通技巧

（2）如何向上司汇报工作

（3）、接受上司的批评

（4）、向上司提出建议    

2、同事间的沟通

（1）克服同事间沟通的障碍

（2）与不同性格的同事相处（CSMP性格测试）

（3）不同情景下的沟通技巧

赞美同事，批评同事，向同事道歉