《MTP中层干部管理技能提升》

**单元：中层管理者的角色认知

² 视频分享：两个团队管理者的差别

² 管理层的角色：防火还是救火？

² 管理层的使命：整合资源——资源永远不足

² 管理者的三大角色

− 上司的计划执行者

− 同事的内部客户

− 员工的教练

² 管理者扮演的不同角色

² 管理者角色的七大变化

² 中国象棋中的管理哲学

² 管理五类员工：人渣/人员/人手/人才/人物

第二单元：沟通技能

² 建立互信：“尊”字当头——黄金法则与白金法则

² 视频分享：如何给上司提建议？ 

² 读懂上司：与三类上司沟通

² 如何向上级汇报工作？

² 赢得上司信任的十大技巧

² 小组讨论：如何与六类上司沟通？

² 向下沟通“刹车原理”：三明治沟通法

² 说服下属的三种方式

² 上下沟通的三大法则

² 视频分享：不当沟通的后果

² 跨部门沟通的五大技巧

² 小组讨论：如何减少开会不说、会后乱说？

第三单元：冲突管理

² 案例：部属发生冲突，上司怎么办？

² 什么是冲突和冲突管理？

² 工作冲突的诱因

− 员工个性/价值观冲突

− 职责重叠引发的冲突

− 资源不足引发的冲突

− 流程不清引发的冲突

− 授权不明引发的冲突

² 冲突处理的九种方法

² 案例分析：冲突中的业务尖子

² 冲突管理的原则

² 五种冲突管理模式

² 练习：工作冲突分析

² 分析：如何以冲突为契机改进管理？

² 冲突管理水平测试

² 练习：工作冲突分析

² 冲突处理的九种方法

第四单元：部属培育

² 案例分析：新晋干部的烦恼

² 部属未能得到培训的原因

² 培训的重点与难点

² 部属的冰山模型

² 如何制订培育计划

² 引导新员工的方法与步骤

² 新员工有“三怕”

² 工作指导的方法与步骤

² 指导注意事项：扶上马送一程

² 游戏：撕纸与工作指导

² 指导部属的几个佳时机

² 小组讨论：如何变“要我学习”为“我要学习”？

第五单元：目标管理与计划执行

² 小组讨论：如何防范计划不如变化，变化不如老板一个电话？

² 快马为何先死，宝刀为何先钝？

² 关键员工的目标管理

² 目标值=实绩值 勉强值

² 案例分析：火箭推送原理——目标的分解

² 如何给部属确定目标？

² 目标管理五要素

² 确定目标值的八大因素

² 如何进行目标追踪和检查，提高达成率？

² 目标管理反馈与改进措施

第六单元：高效执行

² 小组讨论：执行中存在的常见问题

² 执行中的三大流程：战略/运营/人员

² 案例分析：承诺法提升员工责任心

² 郭士纳：用检查提升团队的执行力

² 细微之处提升执行力：营业厅的告示

² 案例分析：伊辛巴耶娃的业绩

² 破除影响执行力的五个障碍：

− 职责/划分不清

− 方法/标准不明

− 制度/流程不详

− 考核/激励不当

− 文化/习惯不良

² 单元小结：高效执行的五个法则

第七单元：团队建设与管理

² 案例：三个不同团队目标的测试

² 贝尔宾团队角色互补理论

² 管理层在团队管理中的角色

² 高绩效团队的三个评价标准

² 小组讨论：如何为五位员工安排角色？

² 团队业绩提升的五种方法

² 团队成员搭配的雷达模型

² 值得您深思的四大管理问题

² 小组讨论：如何推动先进者帮助后进者？

第八单元 中层管理者的激励策略 

² 案例：宁波电信的员工激励举措

² 马斯洛需求理论在激励中的应用

² 正激励与负激励的运用

² 非经济激励因素的运用

² 15种非物质激励方法

² 四类部属的激励方法

− 新入职员工

− 天花板员工

− 90后员工

− 调岗员工

² 员工激励的“80/20法则”

² 小组讨论：如何有效激励三名部属？

² 课程总结与答疑