绩效管理与结果应用（银行版）

**单元 绩效管理的重要性与必要性

§ 案例：广东建行绩效管理面临的困惑

§ 企业为什么要做绩效管理？

§ 绩效管理的四大误区

– 为奖金而考核

– 过分强调排名

– 绩效无用论

– 绩效万能论

§ 绩效管理中的三大难点

§ 现代银行绩效考核的实质

§ HR人员在绩效管理的三大作用

§ 绩效管理与实现组织发展战略的关系

§ 案例：绩效考核不只是行员业绩的测量工具

§ 绩效成败：不是技术，而是态度问题

§ 案例：黑龙江邮储银行高层在推动绩效管理中的作用

第二单元 KPI与BSC的融合：指标提取

§ 指标与目标的联系与区别

§ 绩效考核与绩效管理的关系

§ 财务指标与非财务指标的关系

§ 单位KPI到部门级KPI的分解方法

§ 案例分析：建行的指标分解办法

§ 岗位KPI提取：格里波特四分法

§ 难量化岗位的KPI设置

§ 案例分析：赛场上的业绩量化

§ 指标个数与权重的设定规则

² 指标数量的设置

² 指标权重的设置

² 加分与扣分项设置

² 不同层级人员的差别

² 主基二元法的应用

第三单元：目标分解与绩效责任书

§ 目标分解的三种风格

§ 目标分解须考虑的八大因素

§ 量化指标的SMART原则

§ 员工绩效目标责任书（模板）

§ 签订绩效目标责任书的意义

§ 建立目视化的绩效看板

§ 应对特殊情况下的目标下调

§ 指标的定义与说明

§ 考核指标的4种计分方法

§ KPI词典的建立

§ 不同部门常用的KPI分类表

§ 案例：广发银行的KPI词典

第四单元 绩效辅导与绩效沟通

§ 数据的整理与记录

§ 员工绩效改进计划

§ 案例：广东建行绩效改进表

§ 不同阶段的绩效沟通重点

² 计划阶段的沟通

² 辅导阶段的沟通

² 考核阶段的沟通

§ 绩效沟通需要达到的六大目标

§ 绩效沟通时坚持的三个原则

§ 计划阶段的6个沟通要点

§ 绩效沟通的三大内容

§ 如何和不同下属进行绩效沟通？

§ 三明治绩效面谈法

§ 角色扮演：如何进行绩效面谈？

§ 绩效反馈面谈表

第五单元：成果的巩固与绩效结果应用

§ 绩效考核数据的收集方法

§ 绩效考核数据的审核

§ 不同层级人员的考核周期设置

§ 不同层级人员在绩效管理的职责与误区

§ 绩效管理的推进速度与方式

§ 绩效管理常见的问题及解决办法

§ 考核结果与奖金分配之间的对应关系

§ 绩效考核系数的设定：部门绩效与个人绩效系数

§ 前台、中台、后台人员业绩排名问题

§ 课堂练习：建行的绩效奖金如何分配？

§ 绩效考核分数的正态分布

§ 绩效管理制度的成功要素

§ 绩效管理成功的“一二三法则”

§ 课程总结、学员互动与答疑