《商业银行柜面人员营销技巧》

第1部分 理念---服务带动销售 

1． 服务带动销售的理念---纠正柜面人员只要做好服务即可的错误观念

2． 服务和销售是一个不可分割的循环关系

第2部分 合作---网点柜面人员与其他岗位人员的合作流程 

1． 讲解网点每个人员的销售任务的性质和要求

2． 讲解网点内所有人员销售服务合作流程

第3部分  道---唯心而已 

1． 讲解敬业心，增加责任感。

2． 讲解如何得到客户的信心。专业与诚信是必备的素质。

3． 讲解对客户的关心，掌握不同客户的心理和需求。从而识别客户。

第4部分  术---技巧  

1. 怎样与有钱人打交道。

掌握有钱人的心理特点和与之打交道的原则与禁忌。

2. “多说一句话” 如何寻找销售机会。

3. “少说一句话” 如何与高端客户攀谈 

4. 说“普通话” 如何用非专业术语讲解产品。

5. 如何变投诉为销售机会。

第5部分  案例演练

第6部分  课程总结回顾