《商业银行大堂经理形象与礼仪》

第1部分   礼仪是个人形象的标志

1.1作为企业人，个人的形象是企业的品牌

     *形象的内涵和外延

     *礼仪的含义

     *“晕轮效应”的作用

1.2个人形象由个体自身选择

1.3改变从个人的行动中展开

第2部分   大堂经理成功形象设计

2.1仪容与着装

2.1.1仪容

    *基本要求

*应注意的细节

2.1.2着装

    *基本要求

*着装常规及应注意的细节

2.2仪态

2.2.1站姿

   * 基本要领

* 应注意的细节

2.2.2坐姿

   * 基本要领

* 应注意的细节

2.2.3行姿 

   * 基本要领

* 应注意的细节

2.2.4综合训练：大堂经理在迎送客户时应注意的细节

         *引领

   *出入电梯和上下楼梯

2.3人际交往

2.3.1尊重的原则

   *3A原则的基本含义

   *自尊和尊他

   *交往三要素

*交际交往中的礼仪重点

      2.3.2介绍

       *介绍自己

       *介绍他人

       *介绍集体

2.3.3名片

*基本要求

*交换顺序

*递送名片方式

*接受名片的方式

*名片的存放

*应注意的细节

      2.3.4握手

*遵循伸手的顺序原则

*握手时的基本要领

*应注意的细节

2.3.5交谈  

*基本要求及应注意的细节

2.3.6综合训练：大堂经理在接待客户应注意的细节

*手势

*视线

*微笑

第3部分 课程总结回顾