服务促营销的关键时刻

讲师:吴登科 发布日期:01-01 浏览量:553

**讲:关键时刻的服务营销

什么是服务营销中的关键时刻

服务与营销是销售的不同方式

服务与销售中客户行为的特点

理解经典的7Ps 服务营销组合

第二讲:关键时刻的关键价值

服务价值与产品价值组合

服务创造差异化客户价值

影响客户采购的关键节点

用优质服务降低客户成本

第三讲:服务营销中的关键时刻

做好促进忠诚的服务准备

感知主动热情的客户接待

用提问找到客户真实期望

倾听与反馈中的感同身受

运用认同的方式表达拒绝

超越客户期望的四个要素

如何留下不满并吸引再来

第四讲 关键时刻的营销策略

增值销售策略与原则

扩大销售与向上销售

网络与在线增值销售

如何要求客户转介绍

第五讲  服务营销客户不满应对

应对不满简单有效方法

如何掌握现场沟通主导权

面对客户抱怨的补救技巧

处理客户投诉的四个步骤

第六讲 关键时刻的客户挽留

判断客户的终身价值

识别将要流失的客户

找到客户流失的原因

有效的客户挽留计划

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