打造中国制造业服务标杆

讲师:吴登科 发布日期:01-01 浏览量:504

**讲:从生产型制造到服务型制造

服务型制造是行业发展必然趋势

服务战略转型的时机与风险分析

服务战略转型的动力与障碍分析

GE和IBM服务转型有什么不同

从成本中心到利润中心四个阶段

第二讲:服务成为提升竞争力的亮点

产品与服务是客户价值的两方面

差异化服务带来客户价值差异化

补救维修到服务增值到解决方案

服务提升企业竞争力的四个方法

海尔售后服务体系建立的三阶段

第三讲:客户满意是服务战略的基础

客户感知服务质量的两个维度

将修机器与修理人的流程分离

如何让客户对企业更具包容心

达成客户满意的四个关键要素

售前售后到底是冤家还是朋友

别做客户满意度陷阱里的青蛙

第四讲:忠诚客户是高质量的客户

客户对企业忠诚的两种表现形式

用稳定的服务质量赢得客户信任

保证你的客户从不满转变成忠诚

修好机器之外你还应该做点什么

如何让全员实施感动客户的服务

服务中要找对时机才能达成销售

第五讲:服务质量量化与差距分析

服务质量是企业的更是客户的

客户角度量化服务质量的方法

服务网络布局与信息化是保障

阻碍服务质量提高的五个障碍

制造业要跨行业实施标杆管理

第六讲:制造业的客户满意度测评

什么应该定性什么应该定量

找到适合的调查对象与时机

让回答率大化的问卷设计

量化调研结果几种常用方法

别忘调研员工是否了解客户

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